富士康品質管理系統FQM(FoxconnQualityManagementSystem)以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。O.D.M.代工設計FQM(FoxconnQualityManagementSystem)FQM的定位產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意產品開發與生產系統關聯圖FQM基本理念FQM特性品質領導(QualityLeadership)事实管理(FactManagement)流程管控(ProcessControl)FQM品質管理系統運作循環顧客期望∕滿意(內部與外部)內部重要流程衡量指標指標趨勢預測成果人員持續的瞭解顧客滿意顧客滿意(例)FQM之流程運作品質?(WhatisQuality?)FQM之目標SAQ品質優先課題(SingleAgendaforQuality)SAQ品質優先課題作法(1/2)SAQ品質優先課題作法(2/2)SingleAgendaforQuality品質優先課題品質優先課題(example)VRT變異改善團隊(VariationReductionTeam)工廠內須有品質資訊系統QIS可整理並列出班特圖，即時回報品質情報至需要的層級，品質履歷追蹤，品質關卡管制QIS須為即時反應系統，以降低異常反應的時間成本班特圖(PaynterChart)每日品質會議(DailyQualityMeeting)(1/5)會議資料由Q部門依各檢查關卡結果提出各生產單位於會議中提出主要不良項目對策，驗證及協助需求報告Q部門站在顧客的立場，要求對策之合理有效與即時性開箱稽查(OBA)發現的問題點須優先處理Q部門須注意每月會議中SAQ項目對策的有效性各部門主管秉持”品質是公司生存的命脈“的原則，應排除萬難出席此會議會議的焦點在保護顧客保護公司，不讓不良流出，而非爭論責任歸屬品質報告應包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀況，報告以班特圖(Paynter)呈現問題發生後若有對策應予陰影呈現，再確認問題發生的頻度重複發生的項目應予以跟催，並要求對策前一日的狀況須擇要報告及跟催會議應有紀錄以供追蹤會議指標應分為顧客滿意相關指標及內部製程指標顧客滿意相關指標為與顧客滿意直接相關之指標，若有不良發生應予高度重視，並要求全檢，確保無不良流出內部製程指標為品質管控的一環，若有異常應予跟催，直到不良消除不良對策應與製程管制點與藍Q結合，以目視管理為依歸，讓不良無所遁形管制計劃中若有失效或超出管制界限亦須提出對應辦法每日品質報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免爭議Q部門得列席參與會議，站在顧客立場要求適當即時之對策Q部門須設立製程稽核，確認各品質計劃的執行及顧客權益確保特採及異常對應報告宜即時完成，以確保品質系統的正確運作管制計劃(ControlPlan)(1/2)各工程須制訂製程管制計劃，製程管制計劃為製程品質自我保證的重要環節製造單任依管制計劃中製訂之C.C.(CriticalCharacteristic,關鍵特性)，S.C.(SignificantCharacteristic,重要特性)及一般項目設定管制方法Q部門須針對製造的製程管制計劃訂定稽核計劃，以確保品質自我保證計劃的有效執行，稽核結果亦須於每日品質會議中報告管制點(ControlPoint)(1/2)管制點(ControlPoint)(2/2)Blue-Q品質保證配置圖評價流程圖Q&AThankYou