全面品質管理市場特徵之演進生產型態之演進品質過程V.S.不良率之演進客戶導向觀念!不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。什麼是TQCTQC之哲學TQC之哲學以顧客之觀點看品質TQC之哲學主動防止問題之產生TQC之哲學避免已發生問題之再發生TQC之哲學員工操守與工作倫理之培養TQC運作為何水平整合TQC運作實事求是TQC運作如何形成人是企業的核心TQC運作品質第一或短期獲利第一TQC之哲學教育訓練TQC之運作推動方式TQC之運作推動差異關鍵文化TQC之運作日本成功之關鍵TQC之運作管理者任務之達成1.若TQC不是由最高主管主導,停止TQC高階經理之角色TQCQualitythroughinspectionLittlequalityconsciousnessandknow-how質量管理水平質量業績水平:平均缺陷率:~900ppm廢品率:~3.1%返工率:~2.7%過程能力指數Cpk:1.33質量業績水平:平均缺陷率:~300ppm廢品率:~1.5%返工率:~1.7%過程能力指數Cpk:>1.67質量業績水平:平均缺陷率:<100ppm廢品率:<0.8%返工率:<0.8%過程能力指數Cpk:~2.0我們是那一級?