见招拆招13式1自律2抛弃成见3积极参见4关掉手机5善于鼓励自己，认可他人6融会贯通熟悉的场景熟悉的场景熟悉的场景新顾客插入VCR《男人百分百》片段速度快一点表情好一点说话客气点外表吸引点身材她从外面慢慢进来，漫无目的地翻看衣服这些顾客相同吗？女性消费者购物目的性很强关注新科技给他带来优越感如果你能满足他们的需求，他们会毫不犹豫买单期望你能听懂他们的“语言”，并愿意与你分享他们对所热爱运动的狂热需求都有哪些？品牌导向型小故事熟悉的场景店员－“您喜欢什么类型的衣服？”顾客－“无所谓，只要好看！”店员－@#$%^&^%店员－“您想看网球鞋还是跑步鞋？”顾客－“都不喜欢!”店员－…（无语）店员－“您想要什么样的鞋子？”顾客－“我想看看带气垫的鞋子！”店员－没有…询问接近询问接近问题一：您是想看看衣服还是鞋子？利益接近诱惑接近赞美接近赞美接近询问接近各种情况均可使用利益接近关注某件货品搭配询问接近使用诱惑接近对某一类产品有兴趣/店铺活动搭配询问接近使用赞美接近随时随地，不露痕迹搭配询问接近使用你遇到过这种类型的客人吗第8式第8式780元Why？Why?Why？?第8式？第8式介绍产品介绍产品突出卖点小练习：突出卖点这双鞋子，穿着感觉非常柔软舒适，最适合健身房跑步用您刚才说过，您是新手，那更需要好的鞋子来保护您：您想想当您在跑步机上跑个30分钟，一般脚后跟就会很痛对吧，那是因为地面对脚有冲击力。所以缓冲科技对跑步鞋来说很重要。这双鞋子它采用TPU中底的BOUNCE技术，后跟具有很强的缓冲性能，小姐，您试穿一下，穿一只BOUNCE，同时和另一只脚一起跳一下，怎么样？的确很舒服吧？最特别的地方是：它后跟可以露出不同颜色的鞋垫或袜子，就象每天穿新鞋一样。你看，不同颜色模块的后跟，跑步时还能露出来，想想，当您去健身的时候，该多绚啊顾客都有哪些异议？处理异议的步骤解释，举例说明“我有你无”很多人对气垫比较熟悉，那是因为….而我们的BOUNCE缩小不足，突出利益您想，孩子每天上学下雪跑来跑去，鞋子磨损很快的，我们adidas的鞋子很耐穿，很值的…直接否认一般人可能会认为，那是他们不清楚，其实…仔细准备专业化的介绍自始自终的关心，有礼貌并慎重对待顾客对于典型的问题，有一个统一的回答临门一脚不提议成交的原因辨别成交信号你是否问过顾客以下的问题：你是不是打算要这个？你觉得怎么样？你想好了没有？买不买啊？还考虑什么呢？快买吧！抓住机会反复推敲见风使舵鼓起勇气一气呵成越挫越勇战无不胜百尺竿头附加销售有效的提议附加销售的方法用积极的肢体语言与顾客相处言行举止言行举止