本章重點:導論-1導論-2創造StrategyMaps動力的三因子案例Figure12-2:TheHi-TekManufacturingStrategyMapFigure12-3:PlanningtheCampaignatCignaProperty&Casualty策略地圖計畫活動策略地圖計畫活動六步驟Figure12-4:UsingStrategyMapstoPlantheCampaignStep1.定義股東的價值落差(ValueGap)Figure12-5CaseStudy:DefiningtheValueGapatConsumerBankStep2.調整消費者的價值主張StrategyMapsKaplan/NortonP.376Step3.建立價值時間序列Figure12-7:TheHi-TekManufacturingStrategyMapStep4.確認策略主題StrategyMapsKaplan/NortonP.380Step5.建立策略資產-1StrategyMapsKaplan/NortonP.381StrategyMapsKaplan/NortonP.385執行委員在完成這過程的陳述：我們策略目標總有提升人員技能和投資更多資訊技術來豐富我們的顧客經驗，但遇到短期盈收壓力時，這些方案將被削減，所以要瞭解為能達到五年財務目標的機會，現今必須開始投資在人員、系統和文化上。Step6.確認與提供策略行動方案StrategyMapsKaplan/NortonP.387結論