作者汪中求简介（籍贯：江西九江）汪中求讲师网站www.wangzhongqiu-training.com细节管理专家。著名企业管理顾问。履历背景：香港恒雅（深圳）公司市场部经理清华同方股份有限公司商务部经理泰豪科技股份有限公司市场总监广州日报HR精英俱乐部特聘培训师中国电信广东公司特聘培训师北京博士德细节管理研究中心首席管理顾问奇正机构首席营销顾问北京大学中国民营企业研究所特聘研究员汪中求工作格言：简单不等于容易不要相信“布置就等于完成”做事不贪大，做人不计小把简单的招式练到极致就是“绝招”部分顾问和培训客户：太原钢铁/安阳钢铁/武商集团/红豆集团/首创投资苏宁电器/华源集团/格力空调（重庆）/东北空管局/无锡红豆集团/贵州中电电力/四川蓝光实业集团/深圳海外装饰工程公司/宁波大红鹰集团中国工商银行总行/建设银行辽宁省分行/中国银行黑龙江省分行白求恩国际和平医院中石油国际部/大庆油田/中石油廊坊研究院北京大学/清华大学/武汉大学/东北大学/国防大学沈阳市政府/成都市委组织部/新乡市委/齐齐哈尔市政府/大庆市政府北京海关/北京金融教育发展基金会/北京铁路分局/泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……一、天下大事，必做于细!——从改变观念着手2.18分理论要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。【案例1】1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。【案例2】武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。【案例3】1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。【案例4】小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺，即：一双鞋，二句话，三块布，四不准，五年保修，整机免费保修五年。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。花大力气做好小事情，把小事做细。但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害呀！战略上举重若轻，战术上举轻若重。简单的招式练到极致就是绝招--绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。二、没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距【案例5】上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好——李素丽【案例6】沃尔玛（W-MART）成为龙头沃尔玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了一个又一个神话。一杯咖啡10美分——沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。沃尔玛从来没有专业用的复印纸，都是废报告纸背面；除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸；沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员沃尔玛服务三条基本信条①尊重个人原则，努力做到最好；②10英尺规则（10-FootRule）：任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候；③太阳落山原则（SundownRule）:员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。日本汽车与美国汽车的较量精细生产方式是国际汽车界对日本汽车管理方式的一种概括，其中又以丰田的管理方式为典型。PDCA工作闭环原则——美国著名质量管理专家爱德华·戴明。1、计划阶段（plan），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。2、执行阶段（do），实施改进，并收集相应的数据。3、检查阶段（check），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。4、处理阶段（act），如