车间业务管理课程目的一、车间业务概述组织与人员规划售后服务车间业务售后服务车间业务车间人员管理车间人员管理维修人员评估要点维修工阶段评估重点维修工阶段评估重点Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题：客户因等待时间太长而不满意服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应无法完成应有的销售容易疏忽客户所交修项目客户容易遭到冷落Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？四、6S推动素养/安全整理-----定义推行的要领清除不需要的物品调查需要物品的使用率，决定日常用量制订废充物处理的方法分为可回收与不可回收可回收→卖给废品回收站不可回收→以废案物处理每日自我检查整顿------定义推行的要领清扫-----定义推行的要领清洁-------定义推行的要领素养-------定义推行的要领安全－－定义车间安全规范二、车间维修进度管理工具室维修资料管理维修工作程序维修工作程序维修工作程序维修工作程序维修工作程序维修进度看板系统派工的原则与依据维修车身保护进度管理作业管理确认作业进度三、维修质量管理质检的重要性态度Q：如果这辆车是我的，我能接受吗？内容整个服务站的服务内容重点维修过程的监督完工检查返修指示目的在提高服务店工具配备水平须依照一汽马自达的统一要求采购相关工具设备成套Mazda6专用工具须经由一汽马自达公司备品部以首批备件的方式订购须购买Mazda6专用设备”WDS基础成套设备”须向一汽马自达公司指定厂商购买通用工具设备向指定之通用工具设备供应商购买签订合同后根据合同中货款金额预付50%的设备预订金供应商依合约时间发货并与服务店共同验货后再支付40%的货款剩余10%货款作为品质保证金,若无产品和服务品质争议的情况,则验收半年后一次性支付完毕供应商须现场组织安装、调试和培训工作设备保养的意义设备保养的目的设备保养的范围设备保养的体系一级保养的工作实务二级保养的工作实务三级保养的工作实务机具设备维护保养检查周期设备资料卡的建立与运用固定式机具设备移动式机具设备一般手工具专用工具领发料作业现场物料的暂存式保管旧件管理定期反馈信息使每个人得到相同的信息创建团队的精神培训的机会双向交流的机会获取信息Q：会议的形式有哪些？制订计划的原则列出各项计划确定优先顺序确定所需的时间确定完成计划的最后期限利用过去的经验以制定将来的计划会议的重要性