物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责(15篇)现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的物业客服主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。物业客服主管岗位职责11、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。5、负责本部门人员班次、假期排定。6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的'意见和建议。10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。13、完成上级领导临时交办的其他任务。物业客服主管岗位职责2一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的'检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。物业客服主管岗位职责3一、岗位职责:1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项4、以及领导交代的其他事项二、岗位要求:1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。2、学历要求:全日制大专及以上3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的.工作态度,良好的执行力和团队合作精神;5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。物业客服主管岗位职责41、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;6、收集汇总各项目好的.经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;8、物业管理相关法律法规的研究;9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;10、牵头推动项目客户资源再生工作;11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;12、与各开发公司对接,确认推荐成功;13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;15、规范各项目宣传栏;16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;物业客服主管岗位职责51、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;3、负责业户档案的'管理工作;4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;7、协助监督管理环境绿化部日常工作;8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;9、完成上级领导交代的其他工作。物业客服主管岗位职责61、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制