物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责18篇在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的物业客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业客服主管岗位职责11、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;4、服务意识和责任心强,具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的'抗压能力,忠诚敬业。5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。物业客服主管岗位职责2一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的`收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月/年报告;八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。物业客服主管岗位职责31、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。5、及时处理业主请修。6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的`纠纷。8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。11、完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管岗位职责41.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。3.负责前台内务的整理。4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。6.完成领导交待的.任务。物业客服主管岗位职责51、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的.收缴率达到年度目标。4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。物业客服主管岗位职责61、自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3、负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;4、负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;5、坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;6、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的`操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况