营销信息自动化“分层”建设探索摘要：本文以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销管理服务模式的创新。结合基层供电企业营销信息化管理现状，分析营销信息自动化建设存在的问题，提出基层供电企业营销信息自动化“分层”建设思路，明确建设原则和目标，提出了建设方案，探索搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现“变电站－线路－变压器－客户端”的分层信息化管理，为交易与服务工作提供一个全面、共享的技术平台。关键词：营销；信息化；自动化前言以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销管理服务模式的创新，是营销业务建设的工作重点。建立“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制，积极推进营销自动化、信息化系统建设，通过对购电、供电、售电等环节电能信息的实时采集、统计和分析，有效整合电能数据，搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现线损“四分”管理、电量电费实时监控、可靠性分析及电能质量监测、负荷管理及预测、客户档案管理、服务监控管理、客户服务网站等功能，是提高营销业务工作的信息化水平，创建“全国先进水平供电企业”的重要技术保障。1.营销信息自动化现状以基层供电企业为例，营销信息自动化主要依托调度自动化系统、用电现场服务与管理系统（负控系统）、客户服务技术支持系统等为营销交易与服务工作提供量价费、负荷管理、电能量采集等信息化技术平台。1.1调度自动化系统调度自动化系统具备SCADA、电力系统高级应用、可视调度等功能。调度自动化系统为营销信息化提供变电站端的负荷、电流、电量等信息。1.2用电现场服务与管理系统（负控系统）用电现场服务与管理系统应用功能以建设地区级的电力负荷管理系统主站、实现分层、分行业的电力负荷监督和控制为目标，实现用电大户的负荷监测。1.3配网GIS系统配网GIS系统具备AM/FM/GIS图形操作、综合查询统计、配电网分析、专题图管理、配电设施和线路设备台帐管理、转供电方案管理、WEB-GIS应用、理论线损管理、可靠性基础数据管理、停电管理、用户报装管理、负荷分析等功能模块。1.4客户服务技术支持系统客户服务技术支持系统是采用数据大集中模式，基于J2EE多层体系的纯B/S技术架构，包含电力营销管理信息系统、95598电力呼叫中心系统和营销服务网站三个子系统，功能覆盖：业扩、电费、检查、计量、客服等主要模块。1.5电能量采集系统电能量采集系统负责采集变电站各类关口表电量数据。1.6营销辅助决策管理系统营销辅助决策管理系统采用运筹学中的线性规划算法对数据进行了进行统计分析。主要作用是能够可靠的、实时的完成营销数据与信息的统计分析，能够快速地为决策者及时提供准确的辅助决策数据与方案，从而为需求侧管理提供一定的帮助：通过实时数据使负荷预测更加精确、通过数据的统计分析能够优化地区购售电结构，从而提高电力营销购售电管理水平。1.7低压载波集抄系统低压载波集抄系统由采集集中器通过485口和低压电力载波方式进行台区考核电表和低压居民电表数据的抄收，采集集中器通过GPRS方式与主站通讯。2.营销信息自动化建设存在的主要问题（1）部分系统（客户服务技术支持系统）对其他系统提供数据源的接口尚未开放，无法与其他系统进行连接，实现数据共享。（2）营销信息化所需数据量需求较大，需要“变电站－线路－变压器－客户端”各级的电量、负荷等数据支撑。但由于接口数据的不完整性导致人工收集数据量过大，严重影响使用效率和统计准确性。（3）客户端、电厂端自动化设备、通信设备故障率较高，出现问题不能及时解决，影响营销信息自动化系统的稳定运行。3.营销信息自动化建设原则3.1统筹规划，一体化建设统筹考虑管辖范围内的各电压等级发电厂和变电站、大用户专变、10kV公共配变以及低压用户等各类计量对象计量、负荷管理、低压集抄、配变监测等业务需求，构筑系统主站唯一、数据平台统一的一体化营销自动化系统。3.2整合资源，保护投资在现有客户服务技术支持系统、用电现场服务技术支持系统、客户设备信息管理系统、服务监控系统、电能量采集系统、配电GIS系统等系统的基础上，整合现有的营销自动化通信网络、采集终端及其他相关系统资源进行建设，充分保护已有投资。3.3数据链条清晰、完整，数据信息实现分层管理营销自动化系统数据链条从变电站到户表端必须清晰、完整。数据信息按照变电站――线路――变压器――户表的层次分层管理，从而实现分层、分级统计分析功能。3.4标准统一，务实领先严格遵照国家技术标准、规范进行建设，系统功能要求应满足基层供电企业的实际需要并适度超前。3.5数据唯一性、准确性、共享性原则营销自动化平台所用数据为唯一数据，确保数据来源规范、准确。营销自动化平台既能够从各系统数据接口获取数据，又能够为相关系统提供数据源，实现数据、信息共享。4.营销信息自动化建设目标4