物流客服人员的岗位职责物流客服人员的岗位职责在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家整理的物流客服人员的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。物流客服人员的岗位职责11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找5、每天的货量做成报表6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的'我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款物流客服人员的岗位职责21、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。2、负责整理更新用户信息3、负责跟进货物4、负责对接供应商5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;6、负责整理更新用户信息;7、异常处理、及时上报;8、负责对接供应商，月底对账;9、上级交代的其他工作。物流客服人员的.岗位职责31、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。2、提供联想所需要的货物暂存报表。3、协调送货司机与客户之间异常问题。4、提供客户咨询的货物信息。5、破损货物的处理。6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)7、联想信息的'导入、维护(系统)物流客服人员的岗位职责41、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责车辆调度和车辆的'安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；8、协助上级处理突发事件或紧急情况。