第一节旅游信息搜集一、信息及信息的传播二、旅游市场的信息不对称市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息；掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益；买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息；启示：随着新经济时代的到来，信息在市场经济中所发挥的作用比过去任何时候都更加突出，并将发挥更加不可估量的作用。在新经济时代，过去的“大鱼吃小鱼”将不再是一般规律，取而代之的将是“快的吃慢的”、“信息充分的吃信息不充分的”，速度是新经济的自然淘汰方式。只有及时掌握比较充分的信息，才能胸有成竹，变不确定为确定，认准方向，加快发展。旅游市场中的信息不对称三、旅游消费者的信息来源四、旅游消费者信息的搜集四、旅游消费者信息的搜集（续）五、影响旅游消费者信息搜集行为的因素第二节消费者的学习一、学习的含义学习的理解：学习对旅游消费行为的影响二、学习的理论及应用（一）经典条件反射学习理论经典性条件反射理论表明：如果能引起消费者反应的无条件刺激持续不断地与条件刺激同时出现，消费者将学习到这两种刺激之间的关系。在条件刺激下，消费者会产生原本仅在无条件刺激下才做出的反应。经典条件反射理论运用的必要条件：经典条件反射作用过程中常见的现象：（二）操作性条件反射学习理论观点：正强化和负强化原理应用策略（三）认知学习理论观点：认知学习过程及其心理机能1.思维思维的过程：人类的思维活动过程，表现为分析、综合、比较、抽象、概括和具体化。分析是在思想上把事物的整体分解为各个部分、个别特性或个别方面。综合是在思想上把事物的各个部分或不同特性、不同方面结合起来。比较是在思想上把对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定被比较对象的共同点和区别点及其关系。抽象是在思想上抽出同类事物的本质特征，舍弃非本质特征的思维过程。概括是在思想上把同类事物的本质特征加以综合并推广到同类其他事物的思维过程。具体化是将通过抽象的概括而获得的概念、原理、理论返回到具体实际，以加深、加宽对各种事物的认识。思维的种类：根据思维过程中的凭借物或思维形态的不同分为：动作思维、形象思维和抽象思维动作思维是在思维过程中依赖实际动作为支柱的思维。动作思维也称实践思维。其特点是：任务是直观的，以具体形式给予的，其解决方式是实际动作。形象思维是用表象来进行分析、综合、抽象、概括的过程。形象思维中的基本单位是表象。抽象思维是以概念、判断、推理的形式来反映客观事物的运动规律，达到对事物本质特征和内在联系的认识过程。根据思维时是否具有或遵循明确的逻辑形式和逻辑规则分为：形式逻辑思维和非形式逻辑思维形式逻辑思维是指有明确的逻辑形式、遵循一定的逻辑规则的思维；非形式逻辑思维是指不具有明确的逻辑形式或不遵循明确的逻辑规则的思维。2.想象3.记忆（四）社会学习理论社会学习具有以下特点：三、旅游消费者学习的内容