第一章采购管理一、采购市场调查⒈采购市场调查的定义和功能⑴采购市场调查是企业进行经营决策的基础。⑵采购市场调查是调整和矫正采购计划执行情况的重要依据。⑶采购市场调查是改善企业经营管理的重要工具。⒉采购市场调查的程序⑴确定调查目标⑵确定调查项目⑶确定调查方案⑷设计调查表格⑸收集调查资料⑹分析整理⑺编写调查报告⒊采购市场调查的方法⑴询问法①问卷调查法②面谈调查法③电话调查法⑵观察法⑶实验法第一节需求调查与预测⒋采购市场调查技术⑴调查表设计①调查表的构成㈠被调查者的基本情况㈡调查内容㈢调查表填写说明㈣调查表编号②设计调查表的步骤㈠根据调查的目的要求，拟定调查提纲。㈡根据调查提纲的要求，确定调查表的形式，列出调查项目清单，编写出问题。㈢按照调查表各个构成部分的要求，设计调查表格。㈣将初步设计的调查表，进行实验性调查，然后作必要的修改，以确定最终的调查表。③询问调查技术㈠自由回答法㈡二项选择法㈢多项选择法㈣顺位法㈤评定法④抽样调查技术㈠随机抽样的常用方法有以下三种：a简单随机抽样b分类随机抽样c分群随机抽样㈡非随机抽样的常用方法以下两种：a判断抽样b配额抽样⒌采购市场调查报告内容⑴引言⑵主体报告①调查目的②详细的解析方法③调查结果的描述分析④调查结论与结论摘要⑤意见与建议⑶附件第一节需求调查与预测二、物流采购市场预测⒈采购市场预测程序⑴确定预测目标⑵拟定预测计划⑶收集分析数据资料⑷选择预测方法，建立预测模型⑸估计预测误差⑹提出预测报告和策略性建议，追踪检查预测结果第一节需求调查与预测⒉物流采购市场预测的方法定性预测方法①类推法②特尔斐法③用户调查法④经验判断法㈠经理人员评判法，用于对市场情况和发展方向进行预测㈡采购人员意见综合法，用于对市场的短期的预测㈢意见汇总法，汇总和分析企业采购所属各个部门的预测意见，确定本企业预测结果。第二节采购谈判一、谈判的内容和程序⒈采购谈判的内容⑴产品条件谈判⑵价格条件谈判⑶其他条件谈判⒉采购谈判的程序⑴采购谈判的准备阶段①涉及价格方面的事情的准备②谈判地点和时间的选择③谈判人员的选择④邮递员选择⑵正式谈判阶段①摸底阶段②询价阶段③磋商阶段④成交阶段⑶检查确认阶段①检查成交协议成本②签字认可③小额交易的处理④礼貌道别第二节采购谈判二、采购谈判的原则和技巧⒈采购谈判中的基本原则⑴合作原则⑵礼貌原则⒉谈判技巧⑴化整为零⑵以退为进⑶先声夺人⑷直捣黄龙第三节供应商管理一、采购认证⒈认证准备⑴熟悉认证的采购项目⑵预算价格⑶确定项目的质量需求标准⑷了解项目的需求量⑸制定认证项目计划说明书⒉初选供应商⑴初步确定供应商范围⑵具体了解供应商，尤其是着重了解那些初次合作的供应商⑶与供应商进行初步谈判，进一步确定供应商的供货范围⑷向初步确定的供应商发放认证说明书，包括图纸、技术规范、检验指导书⑸供应商提供项目供应报告⑹确定三家以上的初选供应商第三节供应商管理⒊初次试制认证⑴签订试制合同⑵向供应商提供认证项目试制资料⑶供应商准备样件⑷谁人员对那些准备周期比较长的试制过程进行协调监控⑸根据试制情况，适当调整和改进技术方案⑹供应商提供样件⑺样件评估⑻确定物料项目样件供应商第三节供应商管理⒋中试认证⒌批量认证⑴批量认证使用的技术资料是经过中试期间修改的资料，比较适合大规模生产⑵批量评估内容包括：质量、成本、供应、售后服务、稳定性⑶指试制时需考虑配备自动化的批量生产机械，以提高生产率⒍认证供应评价第三节供应商管理二、供应商的考评⒈现有供应商的考评指标⑴质量指标①来料批次合格率＝（合格来料批次／来料总批次）×100%②来料抽检缺陷率＝（抽检缺陷总数／抽检样品总数）100%③来料在线报废率＝[来料总报废数（含在线生产时发现的）/来料总数]100%④来料免检率＝（来料免检的种类数／该供应商的产品总种类数）100%⑵供应指标①准时交货率=（按时按量交货的实际批次/订单确认的交货总批次）100%②交货提前期③订单变化接受率=（订单增加或减少的交货数量/订单原定的交货数量）100%第三节供应商管理⑶经济指标①价格水平②报价行为③降低成本的态度与行动④分享降价成果⑤付款⑷支持、合作与服务指标①投诉灵敏度②沟通③合作态度④共同改进⑤售后服务⑥参与开发⑦其他支持⒉现有供应商的考评分析方法⑴线性权重法⑵层次分析法⑶多目标数学规划法⒊潜在供货商的考评⑴考评指标⑵考评方法第三节供应商管理第四节采购业务实施与组织一、采购组织⒈采购组织结构⑴集中化采购①企业物资需求规模小，集中采