文字己校正扬州足浴城（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）扬州足浴城员工守则二0一一年一月扬州足浴城员工守则二0一一年一月前言为了维护扬州足浴城的正常经营秩序，树立良好的企业形象，提高全体员工的综合素质，坚持维护公司和员工利益的原则，根据本行业的特点和公司的实际情况，特制定本员工管理制度，从2021年1月起执行。希望全体员工认真学习，遵章守纪，公司将依据此制度对全体员工实行全面管理，并不断完善。扬州足浴城二0一一年一月目录经理职责……………………………1主管职责……………………………3部长工作职责………………………5咨客工作制度………………………7收银员工作职责……………………9服务员的工作职责…………………11修脚师傅职责………………………14技师工作制度与处罚………………15后勤人员职责………………………19员工奖励制度………………………20经理职责在公司董事的领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司的各项规章制度，按照执行董事的指令，保证各项工作顺利进行。制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，服务质量标准，并监督贯彻实施。分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各项营业开支，提高经济效益。充分发挥部长的工作主动性，通过部长检查监督服务人员工作态度、服务质量，不定期抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，发现问题及时纠正，做到职责分明。抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及时提出整改措施。主持管理人员会议，听取部长及大堂管理人员汇报，研究问题、布置任务。根据市场需求，适时推出新的项目、掌握公司的发展方向。主管职责配合经理的日常工作，全面执行公司各项规章制度，维护公司经济效益，提升工作业绩。负责楼面的日常工作，做到有计划，有安排，带头遵守公司的各项规章制度。认真做好员工的考勤工作，监督检查培训质量、服务态度及卫生状况，做好物品成本控制和思想工作等。熟练掌握公司工作流程，沉着、老练处理突发事件，并向经理汇报。进行客源分析，收集顾客意见，改进工作方法，努力完成经理下达的各项任务。参加管理人员会议，汇报本职工作，向员工认真传达会议精神，并监督落实。主持每日的班前会，做好每日工作日记。熟练每位技师的长处，快捷达到顾客要求。加强与顾客联系，通过各种形式宣传公司的各种经营项目，努力拓展客源。对一些熟客、常客要熟悉他们的需求，适当采取一些灵活机动的优惠措施，以稳定长期客源。十一、督导员工、技师认真、主动、热情地接待来公司消费的顾客，为其提供优质服务。十二、善于与客人沟通，拥有一定数量的常客。部长工作职责一、部长自觉带头遵守公司的各项规章制度，在主管的领导下开展工作。二、在公平、公正的基础上准确、无误安排好轮钟、点钟，若自身原因而造成紊乱，其损失由本人负责。三、准确及时地安排好每位房间的技师，熟记房间的位置及技师上点时间，若本人疏忽大意，长期未给顾客安排好技师（除无技师上钟外），造成顾客投诉或走客将处罚10元/次。四、在工作期间及时与前台和主管取得联系，以便于工作的开展，遇到突发事件，要耐心细致地处理并及时向经理汇报，得到解决。五、上班时须穿工作服，戴工牌，不准吃槟榔、零食等，不得在大堂内打闹，大声喧哗，违章将处罚10元/次。六、完成经理交给的其它各项任务，每日技师上点，数据必须当日统计好，上交财务。协助大堂共同打扫，保持其清洁卫生。咨客工作制度一、在主管(部长)的领导下开展工作。二、迎客送客应微笑服务，礼貌用语，站立姿势须端庄大方，不得东倒西歪、倚墙靠壁、双手插在口袋，不得长时间休息室休息，违章罚款10元/次。三、引带顾客过程中，稍微走在顾客前面，做到彬彬有礼，落落大方，并详细介绍公司的服务项目和足道药水的用途，若因自身原因等导致顾客失流现象，罚款10元/次。四、熟记房间位置，根据顾客数量和需求，合理好安排好房间，引导顾客消费时，时刻要听取顾客反映的实际问题和合理化的建议，并及时向经理，部长反映，便于工作纠正。五、带头遵守好公司的各项规章制度，保持良好仪容、仪表，耐心、细致、热情地解答顾客的咨询（对公司工作有利的）六、上班时不得披发，吃槟榔、零食、随意串岗、打闹、嬉戏、喧哗等，违章者罚款10元/次。七、打扫保持大堂大门及两侧的卫生。收银员工作职责一、自觉遵守公司的各项规章管理制度，严格执行财务纪律，在经理的领导下，开展工作。二、工作时间，尽量