1厂家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置（）？√A对B错正确答案：A2服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？√A直接关闭服务单B直接转入待客户反馈C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理D同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理正确答案：D详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范3沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？√A及时安抚客户B结束沟通C不做回应D正常解释即可正确答案：A详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范4厂家直送订单需要到导出中心进行查询导出（）？√A对B错正确答案：A5厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？√A转入过待客户反馈量/服务单领取量B服务单领取量/转入过待客户反馈量C服务单审核量/转入过待客户反馈量D转入过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准6厂家直送订单发货的步骤是（）？√A先操作出库，再操作发货B先操作发货，在操作出库正确答案：A7售后满意度指标核算的来源（）？√A服务单总评价量B服务单好评量C服务单总审核量D服务单总处理量正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准8售后满意度指标核算公式（）？√A（非常满意+满意-非常不满意-不满意）/总评价量B（非常满意+满意）/总评价量C（非常满意+满意+一般）/总评价量D（非常满意-非常不满意）/总评价量正确答案：B详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准9厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√A合格B不合格C都不是D及格正确答案：B京东厂商直送供应商考核管理规则10厂家直送订单客户拒收后，商家需要的后续操作（）？√A厂家直送-订单管理-客户退款管理B厂家直送-订单管理-催单查询C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪D厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：A11厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？√A厂家直送-订单管理-客户退款管理B厂家直送-订单管理-催单查询C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪D厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：B12厂家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需申请（）？√A对B错正确答案：B13厂家直送在哪个位置维护时效模板（）？√A厂家直送-物流管理-电子面单管理B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送-物流管理-物流公司管理D厂家直送-物流管理-时效模板维护E厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：D14厂家直送在哪个位置维护发货地址（）？√A厂家直送-物流管理-电子面单管理B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送-物流管理-物流公司管理D厂家直送-物流管理-时效模板维护E厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：E15厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？√A厂家直送-物流管理-电子面单管理B厂家直送-物流管理-快递单模板设置C厂家直送-物流管理-物流公司管理D厂家直送-物流管理-时效模板维护E厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：C16审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？√A80%；80%B88%；85%C90%；85%D95%；90%正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准17在考核周期内，京东在（）内对供应商服务水平进行检查，若供应商提供的商品发货和售后服务无法达到服务指标，京东有权对供应商做相应整改及处理通知，处理方式包括但不限于：警告、培训考试、降权、收取违约金等？√A每个自然周B每两个自然周C每个自然月D每两个自然月正确答案：A详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.318当物流信息填写正确率小于()时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√A98%B97%C96%D95%正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.319限