京东自营厂直考试（二）1当物流信息填写正确率小于()时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√A98%B97%C96%D95%正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.32厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√A对B错正确答案：A3售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，相对应扣除满意度权重分（）分？×A0B3C2D1正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准4为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应商需要合并发货的前提是（）？×A联系采销开通按照商品维度拆单B联系采销开通按照供应商维度拆单C联系采销开通按照用户维度拆单正确答案：B5当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？×A30%B20%C10%D5%正确答案：C详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.26厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？×A50；20；20B40；20；20C50；20；10D40；20；10正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7售后满意度指标核算的来源（）？×A服务单总评价量B服务单好评量C服务单总审核量D服务单总处理量正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准8厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？×A是B否正确答案：A9厂直治理考核指标有（）？×A售后服务综合得分B48H揽件率C售前考核指标D售后服务综合得分/48H揽件率正确答案：D京东厂商直送供应商考核管理规则10厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？×A80分B90分C85分D92分正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准11厂家直送库存预警功能设置路径是（）？×A厂家直送-商品管理-分区库存管理B厂家直送-物流管理-限售区域管理C厂家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：A12厂家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需申请（）？×A对B错正确答案：B13以下哪种场景需要联系客户后，方可正常审核和处理？×A审核结果与客户期望不一致B已有京东工作人员给出处理结果C客户主动关闭了售后服务单D已审核通过的服务单正确答案：A详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范14厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？×A小件时效模板和中件时效模板B中小件时效模板和大件时效模板C基础时效模板和特殊时效模板D日常时效模板和大促时效模板正确答案：B15三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，消费者可以选择(？×)A退货B退货、换货C退货、换货、维修D换货或维修正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准16厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？×A厂家直送-商品管理-分区库存管理B厂家直送-物流管理-发货地址管理C厂家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C17服务单规范达标率是()？×A80%B88%C90%D95%正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准18当供应商发起违规申诉时，回复申诉理由同时需提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家有（）次发起申诉的机会？×A1B2C3D4正确答案：A详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.219京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每个父单下的第一个子单的京配快递单即可（）？×A对B错正确答案：A20在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？×A2B3C4D5正确答案：B详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.3多选题：12020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（）？×A售后满意度：92%B审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%）C处理20分：90%D服务规范达标率：95%正确答案