京东自营厂直培训考试（含答案）.doc京东自营厂直培训考试（含答案）单选题：1当物流信息填写正确率小于()时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？√98%97%96%95%正确答案：D详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.3厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√对错正确答案：A厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？√对错正确答案：A4厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末？√9:00~21:009:00~22:0010:00~22:009:00~23:00详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准5当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？×30%20%10%5%正确答案：C详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.2厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？×A转入过待客户反馈量/服务单领取量服务单领取量/转入过待客户反馈量服务单审核量/转入过待客户反馈量转入过待客户反馈量/服务单审核量正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准厂家直送订单操作发货的步骤是（）？√上传物流信息-发货-待发货-查询待发货-查询-上传物流信息-发货查询-待发货-上传物流信息-发货查询-上传物流信息-待发货-发货厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？√厂家直送-订单管理-客户退款管理厂家直送-订单管理-催单查询厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：C9厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？√合格不合格都不是及格正确答案：B京东厂商直送供应商考核管理规则厂直治理考核指标有（）？√售后服务综合得分48H揽件率售前考核指标售后服务综合得分/48H揽件率正确答案：D京东厂商直送供应商考核管理规则厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？√厂家直送-订单管理-客户退款管理厂家直送-订单管理-催单查询厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪厂家直送-订单管理-序列号管理正确答案：B厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？×80分90分85分92分正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准13服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？√客户申请时间客服领取时间C客服查看vc后台时间以上都不是正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准VC系统的网址是下面哪一个（）？√正确答案：B详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册15厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？√厂家直送-物流管理-电子面单管理厂家直送-物流管理-快递单模板设置厂家直送-物流管理-物流公司管理厂家直送-物流管理-时效模板维护厂家直送-物流管理-发货地址管理正确答案：C厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？√厂家直送-商品管理-分区库存管理厂家直送-物流管理-发货地址管理厂家直送-仓储管理-仓库管理正确答案：C取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？√3456正确答案：D详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.4审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？√80%；80%88%；85%90%；85%95%；90%正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准19在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？√2345正确答案：B详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章考核指标，2.3开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量（）？√对错正确答案：B多选题：12020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（）？√A售后满意度：92%B审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值85%）C处理20分：90%D服务规范达标率：95%正确答案：["A","B",