课程目录:►电话销售五步法流程►电话销售五步法流程1、简洁明确2、吸引注意3、有气势、语速、语调4、专业5、自信6、礼貌1、我是谁？2、来干嘛？3、关你什么事？张先生，您好！我是慧聪网深圳分公司的客户经理×××。很高兴看到您在慧聪网上注册了一个免费会员，今天打电话给您做一个简单的电话回访，以便我们以后给您提供更好的服务。张先生，您好！我是慧聪网深圳分公司的客户经理×××。是这样的，今天打扰您是想做一个简单的市场调查，麻烦您配合我一下。还有更好的开场白……Ⅱ、开场白大家有疑问的，可以询问和交流实战演练►电话销售五步法流程谈天说地闲聊、侃大山、拉家常破冰、了解基本信息寻找切入点……拉近距离，建立信任。通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权，掌握对方信息越多，越主动。寻找机会去挖掘客户的“背景”和“需求”。（挖需求）了解到对方的个性，以便采取针对性销售。多问问题（开放式问题和封闭式问题）。找出和客户之间的共鸣点。互动。赞美、PMP、PMPMP。问问题要有延续性，不要蜻蜓点水。PMP要有一颗感恩的心，并且有细节支撑。控制时间，绝对不能神游千里之外，无主线。如何找和客户之间的共鸣点？Ⅲ、话天地－－结果什么是客户需求？►挖需求怎样获得客户的需求?Ⅲ、话天地开放式问题贵公司的产品主要是卖给哪些客户?为什么在慧聪网上注册会员？您在工商局注册的也是这个名称吗？（有无营业执照）你们的市场主要在哪里?（市场分布）您上慧聪网来主要希望获得什么帮助?（通过买卖通得到什么利益）您为什么这么看重这些信息呢?目前您在找客户过程中遇到什么样的困难?什么样的网络营销服务最能够符合您的要求?有哪些原因会影响网络服务的效果?封闭问题有利于明确到具体某一个点,获取最直接你想要的信息,也可以明确的来引导客户。关键词：有没有？是不是？能不能？二择一法贵公司主要是做内贸还是做外贸?贵公司以前做过网络营销吗?您愿意尝试相对更加省钱的方法找到更多的新客户吗？您公司在其他省份有代理吗？请问您是今天上午办款方便还是下午办款方便？请问您是通过银行汇款方便还是通过邮局汇款方便？您现在招业务员推销产品，是不是成本很高？（MMT就是一个销售人员24小时服务）贵公司网站的浏览量您满意吗?您发布的信息排名靠后是否买家找不到您的信息?（优先排名，普通会员与收费会员的区别）贵公司网站上的图片不能及时更新，会影响您产品的竞争力吗?（我们的图片可以随时更新）您看不到求购信息的联系方式而无法与买家联系对不对？您寄产品样册给客户是否增加了贵公司的费用？（节省成本）您的产品得不到专业市场推荐，是否影响了产品的推广呢？（行业的针对性强）我们的服务有什么产品功能？客户有什么需求？如何挖掘客户的需求？举例：认证、网站、品牌、买家信息、排名优先、查看同行、链接、行业资讯……讨论：客户的什么需求是我们想要的？建网站找客户销售产品了解同行产品……想建个网站想把自己的产品放在网上别人上网能查到他的产品不愿意再印刷产品样册想要个域名、信箱、空间让老客户及时知道自己的新产品担心真实度以前被骗过希望得到高质量信息希望别人相信自己想要一个买卖通标识销售库存产品节约参加展会成本招不到合适业务员找经销商，全国代理拓展业务想扩大企业知名度想增加企业网站的访问量资金有限，又想做大面范围推广客户覆盖面广1、请问陈先生您当时为什么会考虑在慧聪网上注册一个会员呢？2、请问您公司现在主要生产什么产品呢？3、请问您现在的市场主要是做外贸还是内贸呢？（请问您在国内的主要市场主要是哪些地区呢？）4、请问您是通过直销的方式在销售呢？还是通过代理商的方式来销售呢？5、请问公司的网络宣传方面是您负责的吧？6、请问您在其他网站有做过投资吗？7、请问您在工商局注册的也是这个名字吗？网站品牌新华信认证排名优先买家信息问题的目的是什么？希望客户给出一个什么答案？客户的回答我能接受吗？设计一个完美的圈套吧！避免争执；不要唠叨；帮助对方认清他的需要，并帮助他得到它；（用MMT的卖点来帮助他，用问题来确定）帮助对方理清思路，让你的想法变成他的；找到推销中的突破口；让对方感到受重视，并站在他的立场考虑问题。不要轻易用卖点去套客户的需求。（要用提问的方式来了解，而不能用卖点来引诱）客户的需求是多样性的，问得最细，我们就越主动。首先自己了解客户大致会有哪些需求，我们的卖点能帮助他们何解决问题。我们如何设计一些问题引导客户。反复去总结我们能帮客户做什么。（最重要赚钱，和拓开渠道）承上总结背景确认登录需求启下封闭式问题►承上启下实战演练►电话销售五步法流程了解客户需求的