【超市连锁】超市员工手册汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632超市员工手册A.1一般规定员工应遵守如下一般规定：a)不迟到；b)不早退；c)不旷工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅离职守；f)不优亲厚友；g)不以貌取人；h)不对宾客评头论足；i)不泄漏公司商业秘密；j)不损坏公司名誉；k)不在外兼职；l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；m)不在公司内吸烟；n)不延误工作时效；o)不顶撞上司，服从工作安排；p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；q)不违反国家法律、法规、公司规章。A.2服务规范4.2.1公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。A.2.3收银员服务规范A.2.3.1收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。A.2.3.2收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。A.2.3.3向顾客礼貌道别。A.2.3.4收银员仪态要求与营业员一致。A.2.3.5其他要求详见其他有关规定。A.2.4办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。A.2.5接打A.2.5.1以礼貌，迅捷、认真负责为原则。A.2.5.2响铃时：铃声响，应有人迅速接听，以免对方久等失望或不快。A.2.5.3应接时：应接应注意礼貌用语，如当铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)？”A.2.5.4找人时：来电指明找人时，应迅速把转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。A.2.5.5通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。A.2.5.6通话结束时：不要自己先挂断，应该等对方挂断之后，将轻轻放下。A.3仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。A.4劳动条例A.4.1录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。A.4.2工作时间按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。A.4.2.1营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。A.4.2.2上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。A.4.3培训与考核A.4.3.1新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。A.4.3.2公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。A.4.3.4员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。A.4.3.5公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。A.4.4各类假期A.4.4.1法定假日A.4.4.1.1员工享有法定假日。A.4.4.1.2如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。A.4.4.2病假A.4.4.2.1员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。A.4.4.2.2员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。A.4.4.2.3员工按劳动法规定享有一定期限的病假。A.4.4.3事假员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。A.4.4.4婚假员工依国家规定享有婚假。A.4.4.5丧假员工依法享丧假。A.4.4.6产假A.4.4.6.1员工生育者，依照国家计划生育条例规定可获有产假。A.4.4.6.2符合计划生育规定的，可享有计划生育假。A.4.4.7上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。A.4.5劳动合同A.4.5.1劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。A.4.5.2员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前30日以书面形式通知员工:a)员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的；b)员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；c)公司的经营状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的。A.4.5.3员工有下列情况发生，公司可与其解除合同：a)在试用期不符合录用条件的；b)严重违反劳动纪律或企业规章制度的；c)工作失职，对企业造成一定损害的；d)不服从工作调动的；e)依法被追究刑事责任、劳动教养的。A.4.5.4员工辞职A.4.5.4.1员工在试用期内可以通知公司解除合同。A.4.5.4.2试用期满后提出辞职的，应提前三十日以书