学在中华中国亮点年轻总经理课程讲义中小企业管理三部曲罗卫国主持开发并主讲如果您除了赚钱还想寻求人生中某种更有价值的东西的话，还想追求人性的丰崇和内心的和谐，如果您想成为21世纪具有辽阔视野的新型企业家的话，中国亮点希望和您成为一路人！主讲老师简介写给学员中国亮点年轻总经理课程简介中小企业管理三部曲第一部经济文化与自助管理海归派企业家的困惑自助管理的概念中国亮点罗卫国老师专有设计自助管理——总裁致辞中国亮点罗卫国老师专有设计自助管理——会议记录中国亮点罗卫国老师专有设计自助管理——周述职报告中国亮点罗卫国老师专有设计自助管理——岗位描述自助管理模式的做法及总目录设计（1）——设计步骤自助管理模式的做法及总目录设计（2）——初识一个模式大纲自助管理模式的做法及总目录设计（1）——初识模式大纲员工手册1：我一生的追求是什么？答案：2：五年内，我想处于什么状态？答案：3：三年内，我想处于什么状态？答案：4：我现在最大的愿望是什么？答案：中小企业管理三部曲第二部财富准则与利润模式《利润模式》课程让您提前一轮预测新的转机！围棋——关系中国企业传统优势廉价资源政府保护吃苦耐劳家族管理产品优势现在，请您向自己投资的公司提出一些基本问题：第一部分：利润模式的战略思想——（1）战略预测（2）两极分化（3）市场认同第二部分：30种利润模式1——巨型模式2——价值链模式3——客户模式4——渠道模式5——产品模式6——知识模式7——组织模式利润模式设计指南巨型模式价值链分拆模式客户模式渠道模式产品模式知识模式组织模式始终关注下一轮转移探测模式2：洞悉战略蓝图关于蓝图的多维思考反复认同3：找出主要的引导者和模式诱发机制4：制定整个范围的相关方案几步之后我的公司我现在的竞争对手我将来的竞争对手达利时间常规时间数字化时间5：最佳行动是什么？我的战略性选择有哪些最佳行动是什么？组织公司筛选三种方案，进行方案组合分析中小企业管理三部曲第三部服务营销与世界级企业《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关注”！理解服务行为的本质服务经历图定位策略酒店服务水平和价格水平定位图对于追求利润的企业,一个关键的问题是哪个细分市场将产生最大的净收益(新华字典\娃哈哈)服务企业可以通过以下5种途径获得发展:1:吸引新的顾客2:鼓励现有顾客购买更多单位数量的服务3:鼓励现有顾客购买更高价值的服务(头等舱)4::降低因有利的顾客不再光顾所产生的流失(或者变动的程度,有线电视)5:终止没有盈利能力的\停止发展的和不令人满意的顾客关系,并代之以能够更好地同企业的利润\成长和定位目标相匹配的新顾客.服务之花减少考虑顾客承担的成本:时间体力心理成本感官成本一些定价问题:1:这项服务应当收取收取的价格是什么?2:定价的依据是什么?3:应当由谁来收款?(壁挂炉银行收)4:付款地点在哪里?5:应当在什么时候付款?6:应当怎样付款?7:应当如何把价格告诉目标市场?服务的营销沟通组合有效促销必须考虑的六个要素:1:产品范围2:市场范围3:价值4:时间5:受益者的确定6:对竞争者的防卫（反对，法国改为自由薯条）有效促销管理的原则:1:规划促销策略(公司内部应该有部门)2:限制促销目标(夸大效果\力图实现)3:对每一项特定的促销活动设定时间限制(模仿)4:考虑联合促销5:考虑促销的搭配6:激励整个营销系统(消费者、顾客接触人员、中间商）7:在创造性和建议性之间保持平衡;8:评价促销效果1：确定顾客接触的工作（而不是销售信息、建议订货、预定核心服务传递工作（加上招待顾客和保管顾客的所有物）开帐单和接受付款解决问题，处理投诉2：检查每一项工作的标准程序每一项工作的书面标准（程序手册）口头书面的指导（专门准备的）可获得=性（小时/天数、地点）同其他人员之间的接触3：确定每一项工作的业绩目标具体的定量目标定性目标对相关活动的贡献对系统长期成功的贡献4：具体说明对每一项工作业绩的衡量方法以资金为依据以时间为依据管理层/主管评价顾客的评价一、职责职能参谋人员广告和公共关系营销研究和分析公司层次的战略规划产品开发定价研究某些特定领域的内部专家（房产评估）内部营销和培训计划直线人员：部门或产品层次的战略规划产品执行（包括零售场地的管理）销售管理和执行顾客服务（集中的和现场的）现场促销计划的实施特许业务的发展和特许业务的招聘二、按五个方向来组织营销工作1：职能2：产品或者品牌3：过程（前台过程）4：地理区域5：市场（跨地区的市场细分