酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责（精选26篇）在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，希望能够帮助到大家。酒店前台的岗位职责11、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。2、问讯服务。3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。4、办理宾客换房、续房手续。5、留言服务及委托事项。6、邮寄服务。7、保险箱寄存服务。8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。9、提供多种外币兑换服务。10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。酒店前台的岗位职责21、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题3、负责客人的预定、登记及结账工作4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作5、负责客人贵重物品的`寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念酒店前台的岗位职责31、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;11、每日核对房态表，确保房态准确无误;12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;13、认真做好各类报表打印和统计工作;14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。15、了解客情，做好突发事件的'处理工作;16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;20、及时补充工作备量;21、办理外借物及客人行李的存取手续;22、为客人提供酒店物品租借服务;23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;31、完成领导交予的其他工作。酒店前台的岗位职责41、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务3、负责访客、来宾的登记、接待、引见4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的.交流沟通能力与组织协调能力酒店前台的岗位职责51、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。7、酒店会员卡的`推广和推销。酒店前台的岗位职责61.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;7.完成上级主管交办的其它工作;酒店前台的.岗位职责71、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确4、对客人的'询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录酒店前台的岗位职责81.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;2.确保正确