酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责18篇随着社会一步步向前发展，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，欢迎阅读与收藏。酒店前台的岗位职责11.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的'一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作酒店前台的岗位职责21、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的`结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。酒店前台的岗位职责31、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题3、负责客人的.预定、登记及结账工作4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念酒店前台的岗位职责41、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情。4、熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的'接待信息。酒店前台的岗位职责51、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作;6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;酒店前台的岗位职责61、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的`接待及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、提供客人叫醒、问询服务;5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;6、销售客房，推广和销售会员卡。酒店前台的岗位职责71、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;2、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的`入住;6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;7、完成上级主管交办的其它工作;酒店前台的岗位职责81、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排2、按规定的程序与标准向客人提供一流的.接待服务3、负责访客、来宾的登记、接待、引见4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力酒店前台的岗位职责91、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投