酒店前台的岗位职责酒店前台的岗位职责【荐】在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的酒店前台的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。酒店前台的岗位职责11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。3、接受和处理预定信息。4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的'住宿费用。5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。酒店前台的岗位职责21、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录所有房间的最新帐目；酒店前台的岗位职责31、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特殊要求作出安排7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的`所有信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级酒店前台的岗位职责41、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的'处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;酒店前台的岗位职责51、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、及时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；酒店前台的`岗位职责61、负责接听、处理顾客电话预定；2、负责顾客入住、离店登记；3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；4、负责前台账目、现金的`保管；5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；6、完成领导安排的其他工作等。酒店前台的岗位职责71、在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作；2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好；3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查；4、协助会所日常举办活动等；酒店前台的岗位职责81、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。3、熟悉酒店有关客房销售的'各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。酒店前台的岗位职责9[管理层级关系]直接上级：收银主管[岗位职责]执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。负责超信用限额的信用卡的授权工作。负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。认真细致地做好客人贵重物品的'保管、存取工作。按照银行的有关规定做好外币兑换工作。准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的