星河湾酒店服务营销理念酒店业的服务营销与星河湾地产的融合——触发房地产产品新一轮的竞争一、服务和地产之间同营销相关的差异服务作为拥有或使用物业的一种替代产品的本质服务营销的一种整合方法人作为产品的一部分酒店式的物业服务没有存货低度接触服务的物业服务营销系统“所谓市场营销，即与客户建立起一种关系，并维护和加强这种关系的一个商业使命过程，旨在达到双方既定目标，互惠互利。”高接触服务的酒店式物业服务营销系统服务经历的流程图案例：案例：案例：业主居住的流程图二、现代房地产产业发展阶段第一阶段第二阶段星河湾品牌将酒店服务引入房地产的来由结论三、酒店服务营销与星河湾品牌融合过程星河湾房地产初期的物业管理星河湾物业初期星河湾房地产物业管理逐渐起步北京星河湾物业及四季会所星河湾物业引入酒店产品广州星河湾酒店及楼盘星河湾物业管理多元化发展星河湾酒店星河湾品牌物业一体化管理酒店商务物管中心统一管理的星河湾地产产品酒店的服务营销切入房地产业的有效步骤需求与产品的相互关系星河湾对产品的长期维护换来客户的信任生活品味：建立流程，不断对市场消费进行研究必要条件建立酒店服务营销体系（金钥匙服务中心），通过24小时酒店式服务模式换取客户认同，以此增加物业的附加价值。直接参与整个房地产业态比例及营销价格的决策，成功利用不同的商业产品组合，提高大于投资人的利润回报，将服务营销提早到产品决策之前。引进国际酒店品牌及物业销售品牌，不仅推进房地产业，更推进局部地区产品市场国际化。加入“世界一流酒店组织”申报五星级饭店评定案例：国际酒店品牌及物业销售品牌星河湾品牌地产产品与服务产品的相互作用通过服务产品汇集的资金及现金流的沉淀，增大再生产规模；再生产的规模决定地产产品高低，再生产规模大，产品面临增值；当服务产品与地产产品保持一致时，公司的现有产值将不断增加，从而提升品牌形象；地产产品再利用良好的品牌形象换取银行的信贷，从而再增大生产规模。