《成交节节高--电话营销实战技巧提升》课程收益：让电话销售人员拥有强大的工作热情；让电话销售人员掌握电话礼仪，建立电话沟通专业度；通过密集行为训练，使电话销售人员掌握外呼技巧和电话营销能力；让电话销售人员具有情绪与压力的自我管理能力，使他们可以更好调节自我。授课对象：电话销售人员授课方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、互动答疑、情景演练等方式课程时长：2天（12小时）课程纲要：一、电话营销代表综合素质篇电话营销的“前途”与“钱途”电话营销在中国电话营销的当下电话营销人才的市场缺位电话营销行业对销售人员的能力要求电话营销人员的职业生涯规划个人发展薪酬福利升职升迁电话销售代表的心态图谱兴奋期——小心打电话恐惧期——不敢打电话困惑期——不愿打电话平稳期——熟练打电话游戏：突破心中的藩篱案例：因为太多的拒绝让我恐惧再打电话降压的5个速效药革新框架改心智模式案例：面对客户在电话中的极端反应案例：领导不愿意教我该怎么办案例：进公司那么久业绩还那么差，心里憋闷二、电话销售代表沟通技巧篇沟通技巧一：倾听技巧倾听的含义倾听的干扰因素倾听的层次表层意思深层次意思倾听小游戏倾听的四个小帮手回应确认澄清记录演练：如何运用倾听技巧来解决客户投诉产品有缺陷？沟通技巧二：引导引导的第一层含义——自然过渡引导的第二层含义——趋利避害引导技巧运用技巧演练：用引导技巧消除客户对产品的售后服务的担心演练：客户抱怨你的产品定价高的离谱沟通技巧三：同理心何谓同理心同理心有什么夹子如何恰当表达同理心体现同理心的常见话术练习：电话销售代表推荐产品时，客户说：“你们的产品都是垃圾”给自己一点同理案例分享：你是不是新来的？消极的同理自己案例：客户在电话里面骂人沟通技巧四：赞美中国人为什么不擅长赞美赞美的基本“法”赞美的要点赞美的常用方式直接赞美式比较赞美式感觉赞美式练习：如何赞美客户的事业三、电话销售代表营销技巧篇第一步：引人入胜的开场白设计如何让客户进入到我们的频道开场白雷区语言引起对方好奇心的开场白开心的方式信任的方式困惑的方式接通率达到九十以上的开场白演练：至少3种针对行业有效的开场白第二步：客户需求深度挖掘挖掘客户需求的工具——提问提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问演练：现场设计一个挖掘客户需求的脚本第三步：引人入胜的产品介绍产品介绍中慎用的词语产品介绍最有效的金三角提高成功率的N个产品介绍法主次介绍法他人见证法体验介绍法价值提炼法比较介绍法不同品牌对比分步介绍法案例分析：如何让客户觉得你说的是最适合他的第四步：客户异议处理与挽留技巧客户有异议是坏事吗基于客户性格分析的异议处理与挽留技巧挽留客户时应修炼的心态面对异议的最佳心态开心心态感谢心态客户异议处理的奇思妙方消除在萌芽状态的处理法声东击西法感同身受法开开心心法赞赏法客户常见异议客户异议处理的万金油我考虑下我很忙，没时间我有需要的时候会给你们打电话的我不感兴趣太贵了你们说一套做一套不要一见面就推荐你们的产品给我请不要总给我打电话你们的产品根本没你说的那么好角色扮演：还原工作现场的各种异议然后现场进行处理第五步：抓住成交信号抓住成交信号何谓成交信号成交的语言信号成交的情绪信号成交的肢体信号分享：客户想买产品的那些话第六步：促成交易的技巧常见的助力成交方法直接成交法忧患成交法感受成交法尝试成交法他人见证成交法演练：现场尝试3种以上的促成成交的方法第七步：结束语为下一通电话做好过度让客户印象深刻的结束语结束语中的重点主讲老师：高菲高菲老师是东北师范大学，心理学硕士，服务营销专职讲师，真正从一线走过来实战派服务营销培训师，电话营销实战畅销书作者，8年服务营销一线实战经验，200家企业内训经验，5万名一线服务营销员接受过培训，10万通实战沟通经验，电力行业服务营销讲师，通讯行业服务营销讲师，金融行业服务营销讲师核心课程《一线万金——电话营销实战技巧》《从满意到卓越的服务营销服务技巧》《呼叫中心客户满意度提升》《新产品的脚本设计和运用技巧》《服务营销人员阳光心态塑造》《专业形象与商务礼仪》《你的形象值百万》《客户服务礼仪》