第PAGE\*MERGEFORMAT138页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT138页成都金兰物业有限公司规章制度汇编2013年10月制（草案）成都金兰物业有限公司2014年基本制度汇编版本：A-01文件编号：SCJL-JBZDHB-001A页码：共页发布日期：2014-01-01编写人：更改日期：2014-01-01版本更改页码修订内容修订日期修订人核准日期：审核日期：编写日期：目录前言第一章公司介绍公司组织架构图企业文化、目标、服务内容第二章管理制度员工入职、离职及调动程序管理规定员工工装、工牌管理规定考勤管理规定请销假管理制度员工奖惩管理制度绩效考核制度考核方法分类表薪酬管理制度工作日志管理制度会议管理制度仓库管理制度档案管理制度保卫管理制度保洁绿化管理制度维修管理制度消防管理制度电梯管理制度车辆管理制度员工仪容仪表管理制度员工行为规范管理制度投诉管理制度第三章各岗位职责总经理岗位职责行政部岗位职责财务部岗位职责物业管理部岗位职责内勤岗位职责会计员岗位职责出纳员岗位职责物业管理专员岗位职责保卫组长岗位职责保卫员岗位职责大门岗岗位职责巡逻人员岗位职责监控室保安岗位职责停车场管理员岗位职责岗亭值班人员岗位职责保洁组长岗位职责室内外保洁员岗位职责绿化组长岗位职责绿化员岗位职责设备维修组长岗位职责设备维修管理员岗位职责消防岗位职责第四章应急处理方案聚众闹事应急处理方案电梯困人应急处理方案消防应急处理方案刑事犯罪事件应急处理方案前言欢迎您加入成都金兰物业有限公司，谨祝您在公司期间工作愉快，事业有成！本手册向您介绍了本公司的企业文化，介绍金兰物业的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入到工作中。本手册涉及的具体政策以公司的制度、通知为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，并以最新的通告作为执行标准。如果您在阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政办公室。如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知行政办公室，我们将对您的关注表示衷心感谢。本手册由金兰物业公司办公室负责解释。本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。董事长签名：成都温江金兰物业有限公司二○一三年十月第一章公司组织结构、公司介绍金兰物业组织架构图成都温江金兰物业有限公司成立于2003年3月,注册资金50万元,具有国家三级资质。公司成立至今，一直以市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户提供安心，放心，称心，温馨的四心管理服务。在汪义英董事长带领下，一支充满活力的团队，在激烈的市场竞争浪潮中乘风破浪，不断发展壮大。“诚信为本、用户至上、创建精品、服务大众”的经营原则是公司一直不变的信仰；我们对所服务楼盘社区，将实行“物业服务四心化，引领城市生活物业服务的现在式和未来式，为民众提供关怀备至的尊崇生活。金兰物业组织架构图董事长1人维修维护部总经理1人维护部经理柳岸项目部雕刻项目部项目经理西八城项目部项目经理绿化保洁员保卫维护员项目经理保卫维护员综合办公室办公室会计出纳绿化保洁员服务管理员1人保卫维护员8人绿化保洁员4人设备维护员二、企业文化：企业理念：真诚、专业、服务、创新服务宗旨：安心、放心、称心、温馨三、企业目标1、FORMCHECKBOX
短期目标：2、FORMCHECKBOX
年目标：3、FORMCHECKBOX
年目标：四、质量目标1、业主满意度保持FORMCHECKBOX
%以上2、物业服务费收费率保持FORMCHECKBOX
%以上3、全年无重大责任事故发生4、业主投诉处理及时率FORMCHECKBOX
%服务内容1、满足业主基本需求的公共性服务（物业管理区域--红线以内、户门以外）公共性服务---24小时无障碍服务金兰物业服务基本项目包括：24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；公共场所保洁；公共绿化园艺保养和培植；住宅区生活垃圾收集和倾倒；公共设施设备的维护和保养。公司承诺实行24小时全天无障碍服