全面质量管理基本知识主要内容：第十六章散布图和二维分析图第十八章调查表、分层法和矩阵图第十九章水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图第二十章因果图、树图和对策表课程内容头脑风暴法（P242）概念作用应用程序注意事项头脑风暴法（P242）概念作用应用程序注意事项头脑风暴法（P242）概念作用应用程序注意事项分层法（P228）概念目的原则标志作用应用程序分层法（P228）概念目的原则标志作用应用程序调查表（P224）概念作用应用程序调查表（P224）概念作用应用程序因果图（P247）概念作用应用程序注意事项案例因果图（P247）概念作用应用程序注意事项案例图20-2因果层次展开图因果图（P247）概念作用应用程序注意事项案例图20-4中继线插头槽径大的因素因果图（P247）顾客满意率低树图（P250）概念作用应用程序案例主题树图（P250）概念作用应用程序案例树图（P250）概念作用应用程序案例操作工效低关联图概念作用应用程序案例关联图概念作用应用程序案例精煤产品杂质含量高对策表（P255）概念作用案例序号降低安全事故对策表降低装载系统故障率对策表水平对比法（P239）概念作用应用程序流程图（P240）概念作用应用程序流程图（P242）描述现有过程的流程图应用程序：矩阵图（P233）概念作用分类应用程序矩阵图（P233）概念作用分类应用程序全面质量管理基本知识亲和图（P243）概念应用程序醪液浓度和蒸汽用量的关系的亲和图（P245）散布图（P204）概念应用程序分析判断酒醅中酸度与酒度的散布图图16－1散布图中的点子云形状二维分析图（P207）概念作用注意事项二维分析图（P207）全面质量管理基本知识谢谢