《客户关系》实训项目（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）《客户关系管理》实训内容项目一电商企业的客户关系建立【实验目的】通过对电商企业的客户关系管理进行分析，掌握互联网企业是如何获取相关客户的信息以及与客户建立关系的方法。【实验内容摘要】选择京东、天猫、当当、唯品会、乐峰、携程、去哪儿等任意一电商企业作为研究对象，完成以下任务。1、确定该企业选择客户的标准2、确定该企业选择客户的渠道3、确定该企业通过哪些策略与客户建立关系【实验基本要求】1.了解电商企业的类别和基本情况2.理解企业选择客户的标准3.掌握电商企业选择客户的渠道和建立客户关系的策略【任务要求】1.以6-7人为一小组，分组分任务按时完成实验任务。2.——10.93.各组完成1500字的分析报告，并用A4纸打印出来上交。随机抽取2-3组进行课堂交流，参与课堂交流的小组要制作PPT。课堂交流时间暂定为第7周。附：模板提纲：1.企业简介2.企业选择客户的标准3.企业选择客户的渠道4.企业开发客户的策略《客户关系管理》课程实训报告实训项目名称：美团网的客户关系建立实训班级：15级7班实训小组成员：（20210737060）（季斌）（学号）（姓名）（学号）（姓名）（学号）（姓名）（学号）（姓名）2021年10月美团网的客户关系建立一、企业简介美团网是2021年成立的团购网站，打着“吃喝玩乐全都有"的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务;为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。其主要的价值观是：“消费者第一，商家第二”。最大程度上保证消费者的合法权利，并且通过自身积攒的庞大顾客群体，来吸引商家的入驻，之后就在商家和顾客之间赚取费用获得双向的利益。随着发展，各种服务措施不断的完善最终立足于本地服务为特色，基本上能够满足日常的吃喝玩乐的消费需求。2021年，美团网和大众点评实现合并，进一步扩大了市场占有率加强了双方的优势互补的能力，强势促进的升级企图突破对手的阻碍，面对团购网站的不断兴起来自饿了么和百度外卖等实力强劲的企业的压迫，美团的压力越来越大不得不开启新一轮的融资之后，继续烧钱维持现有的市场地位的前提下开启新的方式来开拓市场。广州城建职业学院实训（实习）指导书院（系）部：经济与管理学院课程名称：客户关系管理指导老师：饶莲所属教研室：营销与策划编制人（组）审核人饶莲陈明发广州城建职业学院教务处2021年2月一．实训基本信息实训类别整周实训□理论＋实践课√开课班级14市营2班实训学时/学分12学时/1学分实训项目（任务）数5个实训性质基础技能实训□核心技能实训√综合技能实训□面向专业（方向）市场开发与营销开设学年学期2021-2021学年第2学期二．实训项目（任务）和目标序号实训项目（任务）实训目标实训结果1校园展销会中客户满意度指标体系的建立能力目标：立足分析客户信息所得到的客户需求与利益结果，能够设计评价客户满意度的指标体系知识目标：1、客户满意度的影响因素2、客户满意度的指标及进行测评的指标体系3、客户满意度的测评方法与流程立足校园展销会的客户，设计一份客户满意度的调查指标体系，并制作调查问卷进行调查，并对调查结果进行分析，写出调查报告，作业过程性考核的依据2校园展销会客户的分类管理能力目标：1、学生能够对校园展销会的客户的商业价值进行关键指标的分析2、能依照客户的商业价值大小对其进行合理区分3、分出相应的等级并给以命名。为企业将来的市场营销决策提供资料帮助。知识目标：1、客户商业价值2、客户生命周期3、客户终生价值4、客户细分5、客户分组命名以校园展销会这个贯穿项目资料为基础，对其企业的客户进行商业价值分析、了解其客户的生命周期情况，对其客户的终身价值进行计算，然后按照客户商业价值的大小对其客户进行分组。并对相应的分组进行命名。3校园展销会客户数据库的建立能力目标：学生能够亲自动手操作客户关系管理的数据库设计与建设。能够动手维护客户数据库。知识目标：1、数据库2、数据库关键特性3、数据库作用4、数据库的建设与维护以校园展销会营销上某一公司的客户资料为基础，运用计算机及网络技术设计企业的客户数据库，上机操作，提交相应自己建立的数据库。老师评阅打分。4校园展销会中国客户信息的数据挖掘能力目标：学生能够根据相应的数据挖掘工具和方法对校园展销会的客户信息进行挖掘，以找出产品新的卖点。知识目标：1、数据挖掘2、数据挖掘技术3、数据挖掘的应用根据校园