市场营销3班陈淑娟美国百年老店伍尔沃斯美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础——忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。问题：（1）伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？伍尔沃斯采取的竞争策略成本领先竞争战略。伍尔沃斯的竞争策略没有获得成功的原因：1、当外部环境发生巨大变化时，伍尔沃斯也一味死守低价，不思改革。2、为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。3、伍尔沃斯的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。（2）伍尔沃斯的失败给其他零售商带来了什么启示？伍尔沃斯的失败给其他零售商带来的启示：1、人的需求是不会一成不变的，要留住顾客，就要适应消费者本身的需求，不断的创新，不断的改变。2、成本固然重要，但顾客关注的方面才是企业应该注意的。无论你的成本压得多低，做不到顾客想要的，顾客还是不会回头光顾。3、服务，是留住顾客的一个关键，没有一个顾客愿意在一个服务态度特差的氛围下购物，服务做得不好，就算你的商品真的很好，如果不是不得已，顾客是不会进入这么压抑的环境中购物的。