一、市场营销决策制定程序二、市场营销环境分析三、区域市场分析四、消费者市场购买行为分析业务单位任务企业的营销环境由市场营销之外的、影响营销管理能力的所有因素构成。1、市场环境分析2、竞争环境分析谁是渠道成员？渠道成员能对我们有何贡献？渠道成员的目标是什么？渠道成员的特点是什么？渠道成员如何盈利？我们怎样才能帮助他们达到目标或盈利？人文环境技术环境经济环境社会文化环境政治法律环境自然环境企业目标市场地位、创新程度、生产效率、各种资源、盈利水平、管理效率、员工态度、社会责任企业有形资源人员、财务、设备、产品等企业无形资源声誉、渠道、经验、士气、客户、技术等SWOT分析举例OT被动接受积极施加影响对于区域市场营销工作来说，宏观因素分析的内容包括：市场界定判断市场容量市场渗透分析确定关键的市场因子客户分析目的：了解消费者购买行为发生过程及影响因素，以便有针对性地制定营销战略和策略。产品价格促销分销1、确定某种需要（2）Maslow需要层次理论分析没有满足的需要才能影响行为需要是从低级向高级发展的各层次需要可能同时存在，其强烈程度有差别2、搜寻可行方案2、搜寻可行方案3、评估可行方案（1）消费者趋于制定风险最小的决策（2）决策内容包括：5、采购后的行为5、采购后的行为影响因素分析案例讨论一：三星电子