郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。一、名词解释：（每题4分，共20分）1．产品整体概念：指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是"产品的整体概念"。2.顾客满意：是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。3.市场定位：是企业及产品确定在HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/177950.htm"目标市场上所处的位置4.品牌：是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/99548.htm"消费者心智中形成的关于其载体的印象。5.销售促进：又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。二、简答题：（每题5分，共20分）1.什么是市场营销管理？（5分）答：市场营销管理是为了实现HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/57795.htm"企业目标，创造、建立和保持与HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/177950.htm"目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。简述什么是差异性营销战略？（5分）答：一般又称差异化市场营销。指企业把产品的整体市场划分为若干个HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1247966.htm"细分市场，针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务，并在渠道、促销和定价等方面有相应的改变，以适应各个分市场的需要。差异性市场营销是一种战略，它从HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/24278.htm"市场细分着手，确定要进入的那些特定目标市场，然后制定市场营销组合来适应各个目标市场。简述品牌扩展的定义及特点？（5分）答:指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等，甚至于某个具有知名度的品牌为扩大用户群体利用自己的影响力推出一个新的品牌专门针对特定人群。特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用。尤其在产品差异小，新产品市场开拓艰难的情况下，借助原有品牌知名度推出新品，能收到定位方便、容易的效果。企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息，而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌，以减少购买风险。恰当的品牌扩展，通过消费者对新产品的良好体验和感受，不仅不会破坏原品牌的市场地位，而且还会增加原品牌的市场覆盖率，提高原品牌的知名度。简述销售人员的主要工作任务。（5分）答：1、积极寻找和发现更多的顾客或潜在顾客；2、将各有关产品和服务方面的跾传递给现在的及潜在的顾客；3、运用推销技术，千方百计推销产品；4、向顾客提供各种服务；5、经常向企业报告访问推销活动的情况，并进行市场调查和收集市场情况。三、论述题：（共20分）1.试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。（10分）答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。1.介绍（投入）期。HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/191189.htm"新产品投入市场，便进入介绍期。此时，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/514167.htm"费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/2109979.htm"大批量生产，因而成本高，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/978270.htm"销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。产品也有待进一步完善。2.成长期。这时顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品大批量生产，HYPERLINK"