中心医院医院文化建设课件萧斯塔克的产品与服务理论医疗服务进入体验服务时代世界名企的体验营销理念从一个小故事讲起500强企业家给我们的思考文化是什么？医院文化医院文化医院文化的三个层面医院文化的内涵文化对企业长期经营业绩的作用文化是性格文化是核心竞争力医院文化的诊断分析景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系景惠“五度五力”医院文化诊断体系医院文化的类型医院不同发展阶段的文化特点医院文化建设的六大模块管理的三个递进阶段管理的三个递进阶段文化管理是当今最先进的管理人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。松下的名言：人不如一只被驯服的狮子。医院文化建设的必要性之一：适应规范化管理的需要医院文化建设必要性之二：适应新的竞争环境的需要医院文化建设必要性之三：适应医院未来发展战略的需要医院文化建设必要性之四：建设学习型医院的需要医院文化建设必要性之五：满足员工内在需求峨眉山市中医医院医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念金华眼科医院文化理念金华眼科医院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念云南省临沧市人民医院文化理念云南省临沧市人民医院文化理念云南省临沧市人民医院文化理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念某医院各类人员的行为规范某医院各类人员的行为规范1994年12月，第一代商务通全中文手写掌上电脑（简称“商务通”）上市，定位为“为广大工商界人士、企业管理人员、政府工作人员及其他有大量信息需要随时记录和查找的人士设计的产品。”广告语是：手机、呼机、商务通一个也不能少。总广告片长12分钟，陈好介绍产品：“商务通查电话，只点一下”、“这个电脑能手写”。（介绍产品功能）1998年4月李湘为第二位形象代言人广告语：商务通：科技让你更轻松。李湘介绍：“一部好的掌上电脑，应该是什么样的”、“产品好不好，用了才知道”（张扬产品性能）1999年11月濮存昕为第三位形象代言人，与李湘共同演绎了商务通所体现的的价值观：一步一个脚印走向成功。总长三分钟的广告，人们通过濮存昕回忆起了自己使用呼机时的一些尴尬，也引发了事业起步时艰辛的感慨；在看到男女主人公事业、家庭幸福时也沉浸于好莱坞式的幻想中。恒基伟业的企业文化：以人为本创新无限