10质量的经济性与成本管理10.1质量的效益与损失（2）无形损失：不能直接计算的损失。剩余质量：由片面追求质量和制定过高的内控标准造成的，超出用户实际需要的那部分质量。这是无形损失的一种。剩余质量花费过多的成本，不必要的投入，造成损失。避免剩余质量→产品功能与价格匹配→合理的质量标准→了解顾客需要→充分的市场调查。（3）机会损失：实际效益与最佳效益的差距。2、消费者损失3、社会损失：由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，对社会秩序和安定的不良影响。10.2质量波动与损失函数质量特性值：对质量特性测量的数值。质量波动是客观存在的。只能减小，不能消除。质量波动函数：m为理想的目标值；k为比例常数；σ为质量波动的标准差。10.2质量经济性策略10.3质量成本管理③内部故障成本：交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。④外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。2.外部质量保障成本在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。①提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等的费用。②产品验证试验和评定的费用。③为满足用户要求，进行质量体系认证的费用。3.质量成本的边界条件①只针对产品制造过程的符合质量，不包括重新设计和改进以及用于提高质量等级或质量水平的费用。②指制造过程中与质量水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切、最敏感的那一部分费用。③计算质量成本是为了寻找质量改进的途径，降低产品成本。二、质量成本费用分类1.控制成本（投资性成本）与故障成本（损失成本）①控制成本：预防成本加鉴定成本，对产品进行质量控制、管理和监督的费用。具有投资性质，达到保证质量的目的。②故障成本（控制失效成本、损失成本）：内部故障成本与外部故障成本之和。控制成本与故障成本密切相关。2.显见成本和隐含成本①实际发生的质量费用。采用会计核算。②不是实际发生和支出的，但使企业效益减少的费用。采用统计核算。3.直接成本和间接成本①直接成本：生产、销售某种产品直接发生的费用，可以直接计入产品成本中。包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。②间接成本：生产、销售过程以外发生的费用，包括无形的质量成本、使用质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。几种产品共同用的费用要用适当的方法分摊到各种产品中。4.阶段成本按产品形成过程（设计、采购、制造和销售等）各不同阶段划分的成本类型。三、质量成本相关的费用界限质量成本核算需划清5个界限。1.质量成本中应计入产品成本与不应计入产品成本的费用界限。2.各种产品成本的界限。3.不同时期的费用界限。4.成品与在制品的费用界限。5.质量成本中显见成本与隐含成本的费用界限。四、质量成本的预测与计划1.质量成本预测①依据：企业的历史资料；企业方针、目标；，行业质量成本水平；产品技术条件与质量要求；用户的特殊要求等。②目的③方法④步骤2.质量成本计划质量成本计划：在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定生产符合质量要求的产品时的质量费用计划。①内容②方法五、质量成本分析质量成本分析：通过质量成本核算数据，对质量成本的形成、变动的原因进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因素和管理上的薄弱环节。1.内容①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与基数的比较分析★围绕指标体系分析，反映质量成本的经济性与规律性。★找出造成质量损失的原因，围绕重点问题找出改进点，制定解决措施。2.方法（定量）①指标分析②质量成本趋势分析③排列图分析④灵敏度分析质量成本法：分析直接质量成本构成。过程成本法：分析过程的符合性成本和非符合性成本。质量损失法：分析质量损失。③分析研究三阶段宣传阶段：使企业员工和领导认识到企业确实存在质量成本问题；制定改进质量、降低成本的计划；收集有关资料。计划实施阶段：实施质量改进计划，对费用进行估计。巩固阶段（控制阶段）：巩固执行质量计划已经取得的成果，为继续控制质量成本提供信息。④工作要领一般由总工程师和总会计师共同组织和领导。建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。明确质量责任和采取质量改进措施结合。在数据的收集和分析过程中宜由粗到细，由浅到深，逐步扩大范围。质量管理部门与其它部门合作（尤其是财会部门）。建立成本数据系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。质量成本分析研究与质量改进活动相。六、质量成本控制与考核1.质量成本控制以降低成本为目标，把影响质量总成本的各个质量成本项目控制在计划范围内的管理活动。是完成质量成本计划、优化质