盐城工学院本科毕业设计报告PAGEII毕业设计南京正光客户关系管理系统设计专业信息管理与信息系统学生姓名夏腾班级B信管052学号0510460214指导教师陶钰完成日期二○○九年六月南京正光客户关系管理系统设计摘要：随着市场竞争的日趋激烈,如何在交易当中有效地跟踪客户,将短期的交易行为发展成长期的合作关系,建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的销售体系,是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。它是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，通过保存和维护客户数据,跟踪交易情况,分析客户行为,挖掘潜在客户和保留有价值客户来增强企业竞争力。本系统是根据南京正光炉业有限责任公司自身经营管理的特点和要求而设计的。该系统基于B/S(服务器/浏览器)模式架构，以ASP作为主要开发环境，Dreamweaver搭建主要框架并以SQLSERVER2000建立后台数据库，共包括六大功能模块即客户管理模块、服务管理模块、库存管理模块、报表管理模块、Email管理模块和用户管理模块。本文首先描述了客户关需管理系统的相关背景知识和研究现状，其次介绍了南京正光公司客户关系管理系统的需求分析，最后介绍了系统的详细设计方法及六大模块的具体功能。关键词：客户关系管理系统；ASP；SQLSERVER2000；B/S结构DesignofCustomerRelationshipManagementSystemoftheCompanyofNanjingZhenguangAbstract：Alongwiththefiercemarketcompetition,howtofollowthecustomerseffectively,establishthelong-termcooperationfromthetransactions,andchangeoriginalmanagementstrategyformproduct-orientedtocustomer-orientedisaimportantproblemwhichtheenterpriseshavetodealwith.CustomerRelationshipManagementissuchasolution,whichcombinedmodernmanagementprincipleandtheadvancedITtechnique.Itmaintenancesthedata,followsthetransactionsandanalysisthecustomerbehaviors,enhancesthecompetitivepoweroftheenterprise.ThissystemisdesignedaccordingtothecharacteristicandtherequestofthecompanyofNanjingZhengguang.ThissystembasesontheB/Spattern,usesASPtotakethemaindevelopmentlanguage,buildsthemainframewithDreamweaver,andusesSQLSERVER2000asthebackdatabase.Itcontainssixmodules:thecustomermanagement,theservicemanagement,thestockmanagement,thereportformmanagement,theEmailmanagementandtheusermanagement.ThearticlefirstdescribedtherelatedbackgroundknowledgeandtheresearchpresentsituationofCRM,theintroductionofthecompanyanddemandanalysis;secondintroducethemethodofsystemdesignandlastconcretefunctionofthesixmodules.Keywords：CustomerRelationshipManagementSystem;ASP;SQLServer2000;B/SStructure目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc233249367"摘要PAGEREF_Toc233249367\hIHYPERLINK\l"_Toc233249368"AbstractPAGEREF_Toc233249368\hIIHYPERLINK\l"_Toc2332