责任护士在优质护理服务过程中能力的培养责任护士在优质护理服务过程中能力的培养2010年广东省卫生厅印发的“创优”实施方案重点工作内容：6大项，其中20个分项目其中强调两点：“责任制护理”的意义临床创优工作模式的转变根本:责任到个人优越性：护士能够发挥主动的思维做专业的护理预期效果：将要我做好，变为我要做好。责任护士优质护理服务的能力应具备以下几点：责任护士还应当具备的能力多跑：到病人床前进行多次而简短的交流，了解病人的心理，不仅有利于病人的身心恢复，也可以增进护士和病人之间的感情多讲：护理前作前多解释，过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗，结束后告知病人注意事项，尽量多重复，加深印象。及时询问并解答病人在住院过程中遇到的问题多看：治疗过程中勤观察病人的反应，争取及时发现问题，解决问题但是要注意：护士进出病房时要稳、轻、静，给病人留下稳重感多微笑：平时和病人相处时要和蔼，真诚，礼貌，可以更多的运用非语言交流，手势，面部表情，让病人时刻可以感觉到你在关注着他，适当的夸奖和幽默的表达方式有助于和病人更好的沟通打造团队精神，提升护士合作能力管床责任制护理带给责任护士的机遇、挑战能力如何体现？管床责任制下护士工作的调整以往工作中存在的问题引申——护士为什么要管病人？护士管病人到个人达到了“双赢”落实管床责任制--排班形式的转变组长的机遇和挑战—组长角色的定位认真落实三级质控，质控前移的重点在于护理组长二级质控的落实。参与医疗查房，获得患者治疗方案，加强与医生的沟通，并指导检查治疗护理措施及时落实。重点管病人，深入病房，不能定位在小领导，应轻行政管理，重业务、重专业内涵建设；一线危重病人护理质量。做护士的导师，指导护士而不是管理\控制护士。不断学习积累个案，提升自身专业素养。沟通协调能力的培养。责任护士工作职责与程序调整点：对病人进行评估落实健康教育接待患者及家属咨询落实上报制度跟进仪器维修特殊病人费用跟踪和管理责任护士的机遇与挑战—能力如何体现责任护士管理病人的能力培养责任护士的能力培养创优——管床护士效果评价指标搭建平台，成立专业小组，调动并发挥各级护士的作用创优后，护理团队的转变结语谢谢，请多指教！打造团队精神，提升护士合作能力组长的机遇和挑战—组长角色的定位创优——管床护士效果评价指标搭建平台，成立专业小组，调动并发挥各级护士的作用