ManMachineMaterialMethodMeasurementEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhy3H班组长应具备的管理技能5(5W3H：开展业务的流程）PDCA循环由戴明博士提出，为解决问题的过程提供简便易行的方法。特点2：滚动上升特点3：综合循环，互相交错特点4：关键是“处理”PDCA八个步骤PLANPLAN步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCA八个步骤的工具集合图