情境描述业务主体：投资者、银河证券公司太原营业部业务起因：客户投资股票市场三年，但对新股申购、股票投资分红、股票除权与除息、股东大会网络投票等知识了解不多业务内容：客户经理为客户解答关于新股申购、分红、除权除息、股东大会网络投票等疑难问题业务环境：证券公司营业部确定认购股票数量的具体处理原则为：其一，当有效申购总量等于该次股票发行量时，投资者按其有效申购量认购股票。其二，当有效申购总量小于该次股票发行量时，投资者按其有效申购量认购股票后，余额部分按承销协议办理。其三，当有效申购总量大于该次股票发行量时，由证券交易所电脑主机自动按每1000股确定为一个申报号，连续排号；然后，通过摇号抽签，确定中签号，每一中签号认购1000股。深市：除权参考价＝（股权登记日总市值＋配股总数×配股价－派现金总额）除权后总股本其中：股权统计日总市值＝股权登记日收盘价×除权前总股本。除权后总股本＝除权前总股本＋送股总数＋配股总数。例：深市某上市公司总股本10000万股，流通股5000万股，股权登记日收盘价为10元，其分红配股方案为10送3股派2元配2股，共送出红股3000万股，派现金2000万元，由于国家股和法人股股东放弃配股，实际配股总数为1000万股，配股价为5元，则其除权参考价为：（10×10000＋1000×5－2000）／（10000＋3000＋1000）＝7．36（元）股东进行投票的具体规定