铁路旅客运输服务理论知识考核一、选择题1下列哪项不属于列车服务工作（）【单选题】。A车厢服务工作√B旅客乘降C餐茶供应D列车广播2下列哪项属于车站服务工作（）【单选题】。A问讯处√B车厢服务C列车广播D餐茶供应3服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（）【单选题】。A后面B左面C左前方D右前方√4下列哪项是指仪态（）【单选题】。A站姿√B仪表C表情D语言5问讯处服务工作的文字解答应做到（）【单选题】。A有问必答B答必正确C通俗易懂√D百问不厌6下列哪项属于出站服务工作（）【单选题】。A出站引导√B行包托运C列车广播D车厢服务7被称为流动的星级宾馆的列车是（）【单选题】。A直达特快√B夕发朝至列车C旅游列车D优质优价列车8对单独乘车不便的老年乘客送上车服务属于（）【单选题】。A无干扰服务B情感化服务C公益化服务D人性化服务√9服务中要有五声，在旅客进门或上车要有（）【单选题】。A招呼声B致谢声C道歉声D问候声√10服务中要杜绝四语，缺乏耐心属于（）【单选题】。A烦燥语√B训斥语C否定语D斗气语11始发列车应在开车前（）分钟开始检票【单选题】。A、20B、30C、40√D、1512往返于大中城市至旅游城市之间的列车称为（）【单选题】。A优质优价列车B旅游列车√C夕发朝至列车D直达列车13过路车检票时间是开车前（）【单选题】。A、20分钟√B、30分钟C、40分钟D、10分钟14铁路客运的主要劳动对象是（）【单选题】。A、行李B、列车员C、旅客√D、包裹15旅客咨询投诉，（）分钟内答复【单选题】。A、50B、60√C、30D、4016新型空调车辆的特快列车是（）【单选题】。A、优质优价列车√B、旅游列车C、夕发朝至D、特别快车17如乘客没赶上车可以在（）内办理改签手续【单选题】。A、2小时√B、3小时C、1小时D、4小时18动车组列车的客运服务销售的是（）【单选题】。A、服务√B、商品C、劳动D、位移19旅客下车要有（）【单选题】。A、道别声√B、招呼声C、问候声D、致歉声20给客人倒茶首次应（）成左右为宜【单选题】。A、6B、5√C、7D、821旅客目光接触生客看（）【单选题】。A、大三角√B、小三角C、到三角D、眼睛22服务工作有（）项承诺【单选题】。A、6√B、5C、7D、823中国高速铁路缩写为（）【单选题】。A、CRH√B、QCC、CHRD、BI24下列哪项不属于铁路客运企业文化的功能（）【单选题】。A、导向B、约束C、激励D、分析√25一等车需要准备（）份中文报纸【单选题】。A、5B、10√C、8D、626下列属于第三产业的是（）【单选题】。A、林业B、运输业√C、电力D、采矿业27理念系统的英文缩写是（）【单选题】。A、MI√B、CIC、SID、VI28下面哪项属于公益化列车（）【单选题】。A、民工专列√B、旅游列车C、夕发朝至D、直达快车29服务中杜绝四语，自以为是是（）【单选题】。A、否定语√B、斗气语C、烦燥语D、训斥语30服务中要有五声，麻烦旅客是（）【单选题】。A、问候声B、道别声C、招呼声D、致谢声√31下列哪项属于十字礼貌用语（）【单选题】。A、谢谢√B、别生气C、没关系D、请原谅32与旅客对话时宜保持（）米左右距离【单选题】。A、1√B、2C、1.5D、0.533服务无小事，我们要做到（）【单选题】。A、大题小做B、不闻不问C、小题大做√D、漫不经心34很多列车退行（）无干扰服务【单选题】。A、四轻三动√B、三动二动C、四轻二动D、三轻三动35铁路的特色是（）服务【单选题】。A、标准化√B、无干扰C、人性化D、情感化36夕发朝至列车，旅行时间在（）小时左右【单选题】。A、12√B、13C、15D、1437下列哪项不属于品牌列车（）【单选题】。A、普通快车√B、夕发朝至C、直达特快D、优质优价38一张车票可以购买（）张站台票【单选题】。A、1√B、3C、2