学习心得报告.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-11 格式:PPT 页数:24 大小:3.9MB 金币:10 举报 版权申诉
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序總務這個職位是和人做接觸的工作。這是姊姊第一天就對我說的話第一天上班,有點小小的緊張,我提早二十多分鐘到公司。我的頂頭上司出現了,是一位姊姊,她開始交我一些簡單的東西,例如說是要做卡鐘連線、出勤登錄、便當登記...等等的,看得是我眼睛都花了,這個是什麼系統阿,我怎麼都沒有看過,而且好像很複雜的樣子,第一天雖然很快樂,但是也很痛苦。當時真的不知道是誰寫程式,真的很想炸掉電腦,原諒我吧..董事長。雖然我筆記也拼命寫,有寫也沒有懂,因為發現有太多東西都不是學校所教的,不過這就是學習的開始吧!這套系統讓人感到驚豔,也許是我沒見過世面的關係吧!亂中有序是我認為最適合這套系統的名詞,如果不是理解能力很好的人,我想是設計不出這套系統的,這是我當下的想法(那時候我並不知道是董事長和內部員工所設計而成的)。由於處在有點渾沌狀態下的我,真的無法好好的理解這個程式,所以大姊姊一直安撫我,一直告訴我說別緊張,也許是這種力量,沒有所謂的壓力,我開始慢慢理解裡面的系統,有點像是樹狀圖,但好像是葉子太多了一點了吧!分的真的是很細。恐怖的電話轉接系統每天有許多零零星星的電話,通過姊姊和我的手中,學了一星期終於會了姊姊對我開始有點放手,還是會陪在我身邊看我是否有做錯,錯誤還是有,但有在減少。不過我真的很害怕轉接系統,又要廣播又要轉接又要幫人家打電話又要接國外電話。先談談廣播吧,自認為聲音已經夠大聲,可是A廠卻因機器轉動聲過於吵雜,時常聽不見廣播的聲音,陸陸續續便有一些聲音出現,告訴我廣播的太小聲,講實話有點氣餒,因為我有到B廠去,有些在喇叭前面工作的叔叔阿姨們,耳朵不會受不了嗎?我是認為應該是要在A廠多裝幾個喇叭,這樣的話應該就可以中和。這是我自己的感受,一但沒有刺耳聲音對工作上應該少有幫助吧!尤其每天廣播次數過於平繁,這樣對工作環境方面是好的嗎?這點我認為值得研究看看!在來是轉接,公司的業務方面我並不是很清楚,尤其是和哪幾間公司有來往之類的,只不過每當接到電話是:你好阿,我是ㄨㄨㄨ公司的人,麻煩找一下負責營業部的人好嗎?先生請問您要找哪一位小姐呢?ㄜㄜ這個我也不清楚耶。對於這種電話我並沒有能力處理,就都會請姊姊接,然後自己在旁邊偷聽姊姊跟他們的對話,和處理模式。不過..原諒我吧!我還是有點學不起來,有些推銷人員講話方式就很像是跟上司們挺熟的樣子,到底要不要轉接呢?這個問題每當接到這種電話都會困擾著我,還是交給大姊姊來處理。認為接電話最好玩的一位是大陸打來的,第一次接到,認為長途電話應該是很要緊的客戶打來,便急急忙忙轉接董事長,事後才發現他是推銷人員(還騙我說董事長找他),知道事實的我,有點那悶,國際長途電話你拿來騙人喔!是不是錢太多了阿,第二次又打電話過來,同樣的聲音同樣的藉口,這次我學聰明了,我對他說董事長外出(姊姊教的,雖然我認為騙人有點不對)那位先生還是硬凹,至今我還是不大懂,他的謊言已經被拆穿了,為何他還能繼續說下去呢?難道真的不會感到羞恥嗎?我真的很想知道他的出發點到底是什麼,就只有騙人嗎?服務態度和熱忱在職場上會受用無窮的招數服務態度-我認為是件非常重要的事情,郵局寄信時,一般狀況只要把信交給阿姨,她就會笑笑的請我等一下﹔特殊狀況,人過多(雖然我們有優先權,可是我還是會到別的櫃檯去辦理),不希望阿姨她太忙,走到另一位沒穿制服的小姐那,她很兇的對我說:你這是要寄哪裡的。我指了一下地址,她就說:這樣要我找到下班喔,我愣住了...不是每個郵局的員工都知道的嗎?很莫名其妙,我知道我也有錯,因為我沒有把國家的中文名稱抄上去,導致於她手忙腳亂才會對我兇,現在如果是我要出去寄信時,我會仔細看一下國家地點我是否認識,一個很好的機會教育(對我而言)。在這職務越久,細心度會提高!因我粗心大意又常寫錯字,是姊姊告訴我的因職務需求,常常一星期要去兩次第一銀行和台灣銀行(大約會去兩次,最少一次),剛剛接觸外匯支票代收之類的,頭大..因為都有聽沒有懂,現在名詞上還是不懂,但是拿起實物就會懂。也不知道是好還是壞!銀行的阿姨和叔叔們都會很熱心的教我一些小技巧,例如:*有現金要存入或提出,金額一定要數清楚,如果沒看見點鈔機算的數字可以再要求銀行員工重新操作一次。*金額欄盡量都寫中文而非數字,千要寫成仟﹔十要寫成拾。*蓋印章方面的話,大章(公司章)最好在上面,小章(賴先生的印章)在下面。日常生活上不去注意的小細節,在銀行方面需要特別小心和謹慎,尤其又是像我這種人粗心大意,單子不是寫錯字就是不小心畫到,姊姊也說她從前跟我一樣,是因為這個職務待久了,才開始慢慢小心謹慎,這是好是壞呢?細心是好的(我是這樣認為)歸屬和認同感一間公司如果缺少歸屬和認同感的話,想必就像是一盤散沙吧,沒有向心力!認同感和歸屬感這兩點是我發現的,尤其是年資越久,越會有認同和歸