第七章人际关系第一节人际关系的结构与功能一、人际关系的定义人际关系与社会关系、交往关系二、人际关系的构成三、人际关系的分类四、人际关系的功能第二节人际关系的形成与发展一、人际关系的状态下图描述了人际关系的各种状态及其相互作用水平的递增关系二、人际关系建立与发展模式鲁道夫.弗.韦尔德伯尔（RudolphF.Verderber）和凯瑟琳.塞.韦尔德伯尔（KathleenS.Verderber）提出的人际互动过程包括开始、稳定、解离三阶段。美国学者艾伦·纳普(EllenM.Knapp)提出的人际关系五阶段论，即觉察阶段、试探接触阶段、合作强化阶段、亲密一体化阶段和契约化阶段。最佳的人际关系会沿着关系的台阶逐级向上，普通的人际关系可能就在某个阶段上停留下来，维持在一定的水平。三、中国人人际关系的新特点：网络交往（1）虚拟性虚拟性是网络人际关系最显著的特点。在网络上，人们可以“匿名”交往，突破年龄、性别、身份、背景等传统因素的制约。（2）广泛性在网络社会中，不分国籍、性别、地域等，所有具有共同爱好和兴趣的人都可以通过网络为媒介进行便捷的联络。（3）多样性网络交往交往层次的增多，交往内容的丰富，交往方式的多样化，从而形成了网络人际关系的复杂化与多样性。（4）平等性网络人际关系忽略了现实中角色属性，打破了个体在现实社会中的身份、地位等各方面的差异，从而人们在网络中可建立平等的网络人际关系。第三节关系质量及评价一、人际关系质量的意义二、人际关系质量的衡量指标三、人际满意与人际幸福弗雷德里克.赫茨伯格(Frederick.Herzberg)首先提出满意的对立面并不是不满意。满意和不满意并非一个连续的两极，满意的对立面应该是没有满意；同样不满意的对立面应该是没有不满意。也有学者也主张是关系满意感通常是一个动态的二元实体，如个体会渴望自主同时又渴望与他人保持联系。佐斌、赵菊等人的研究发现，中国人际关系满意感是两维实体，包含六个因子：交际屏障、差异冲突、互利支持、外向干练、相似相容和道德素质。分别体现了人际认知中对他人特性和对关系的认知两个方面。人际满意感指数人际关系满意感即是个体根据自己选择的标准对其与他人之间心理关系的总体评价。佐斌、赵菊等人编制了人际关系满意感和不满意感量表。人际吸引指数人际吸引,又称人际魅力,是指个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。与人际吸引相关的量表较多，大多根据认知理论和相互作用理论进行编制。第四节人际关系的测量一、社会测量法（一）社会测量法具有以下几个显著特点：（二）社会测量法的实施过程2.选择方法的确定社会测量法运用的选择方法主要有以下几种：参数顺序选择法、非参数选择法、非参数简单选择法、参数简单选择法和接纳水平等级分类法。3.测量问卷的编制和施测根据选择的方法编制相应的测量问卷和实施测量。问卷要求有明确的指导语；让受测者在自愿基础上参加测量，并向他们说明，将不公开测量结果，使他们无拘束地参加测量；让受试者在限定范围内选择适当对象。4.测量结果的分析与呈现测量的结果可以用数字加以整理，并利用社会测量矩阵和群体分析图表示出来。（三）评价二、参照测量法评价三、贝尔斯测量法从上表可以看出，群体内人的相互作用类型，实际上可以概括为两类，一类是以满足对方交往需要、情感需要为目标的，即情感因素；另一类是以提供信息方向或指示为目标的，即功能因素。情感因素对人的相互情感融洽发挥作用，功能因素则对协调一致完成工作中的共同目标发挥作用。且这两类既有整合功能，又有离散功能，即正负两个方向。评价本章推荐阅读