工作职责：（营销部职责）一、营销部经理工作内容8、培训灌输员工营销意识与职业素养，并根据员工的任务完成情况及工作表现进行评估；9、制定部门管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店营销费用开支，签发开支范围和标准，监督费用的使用；10、完成上级交办的临时任务，出席酒店管理会议。11、每日组织营销部的部门工作会和酒店有关会议；12、每日处理有关客户的特殊要求和接待客户来访问；13、每日根据酒店的目标市场及顾客的潜在需求，对VIP客户及潜在客户的销售工作计划；14、每日落实各项工作计划，有步骤地开发潜在客户市场，向运营总监提供营销方案，提出销售年、季、月、周、日目标建议；15、每日搜集、整理市场信息，为运营总监提供及时准确、可靠、全面的最新市场信息；16、每日负责VIP客户及潜在VIP客户的资料收集建档，在统计的财务数据和档案资料的基础上归纳和分析实际工作重心；7、每日督导客户经理的日常工作，对其进行技术指导，为其提供各种帮助和解决方案；8、每日检查落实大型活动、重要客人的接待安排工作细节，及时和部门员工一起协商解决，落实销售承诺，提高顾客满意度；9、每日拜访重要客户，征求客户对酒店的意见，搞好客户关系；10、组织安排落实部门培训工作；11、处理营销部日常事物和营销团队管理，协调沟通与与其他部门之间调解，完成上级交办的其他工作。五、商务兼客服工作内容8、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证企划作品的质量；9、妥善保管、节约使用各种企划工具，打印机、材料，保持工作场地的整齐清洁。10、在营销部经理领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售定额指标。11、每日在内勤接待处查看需要制作的各种标牌的项目，并在规定的时间完成制作；12、协助营销总监和部门经理完成大型活动方案的广告设计和制作；13、对营销策划和创意设计提出建议；14、完成上级交办的其他工作。网络销售：1、准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2、理解并执行酒店销售计划，完成部门经理下达的销售指标；3、根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告；4、与酒店前台、合作网络公司沟通每日可售房间数量和房型，及时增加或关闭可以在网站上销售的房间数量和房型；5、协助前台与合作网络公司审核每日住房情况，及时处理日审和夜审中出现的问题；6、每月协助财务核对合作公司的用房数量、房型和佣金的金额。接收佣金发票，填写佣金返还费用报销单交财务；7、对通过合作单位预订入住的常来客进行有计划的拜访，做好拜访记录，与有合作意向的客户达成商务协议，对客户提供召开会议、举办宴会等其它在酒店的相关活动的服务；8、负责散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调、接待、服务活动；9、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；10.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供优质服务；11.做好短期销售计划（如：周计划、月计划、月总结），并定期提交工作报告；12.根据部门经理指示，收集，整理市场情报及销售信息；13.建立客户档案；14.参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好关系；15.参加专业培训活动。八、服务：案例：五星级酒店的服务：王总打的在一家五星级酒店的对面公路刚下车就有行李员上前提行礼，王总很好奇，便问服务员为什么知道他住该酒店，行李员答到：“您在预订的时候已经告诉了我们的时间，我在此等候估计是您，很冒昧，请不要见怪！”，王总感觉这家酒店很不错。于是行李员就将王总接到酒店，并送到了电梯口，在途中将房卡交给了王总。在王总准备上电梯时，行李员递上一张卡片，王总一看上面记着一个车牌号码和一个电话号码，便奇怪的问，服务员答到：“这是刚才那辆出租车的车牌号码和司机的电话号码，如果您有东西遗失在车上，可很快找到；如果您在本地需要车辆服务，也可以很快找到他。此时王总对这家酒店的服务已相当满意了。然后王总便上楼了，打开房门后就有两位很漂亮的小姐到房间，说：“王总，您还没有做登记和办手续，您看我们能陪您办手吗？”王总很惊讶问她们怎么知道我姓王，小姐答到“行李员在带您上来的途中已通过对讲机告诉我们有一位王先生即将入住，我想一定是您”。王总听后非常感动，高兴的说：“你们酒店的服务太到位了，下次我还住你们酒店！”结论：1、通过服务创造附加价值，吸引更多客人；2、单价格相差无几，附加价值无限延伸；3、好的客户是好的服务创造出来的；4、把每一个客户当成是你的终生伙伴；5、客户是明星，市场是上级；6、顾客也许会拒绝我们的产品、拒绝我们的推销、拒绝我们的介绍，但绝对不会拒绝我们发自内心的关怀，那就是爱！未来服务将取代销售，服务就是爱；销售产品不