2012述职报告各位领导，各位同事，大家好：2012年是帝达集团公司在多个外地大型商厦入驻我市，市场竞争十分激烈的条件下，我们全体干部职工在吴董事长的带领下，迎难而上，又一次取得辉煌成绩的一年，在这一年里，我作为帝达人力资源部的一名楼层总监，在人力资源部经理的领导下，负责楼层的各项工作，及各岗位的工作的配合沟通，办理楼层的日常公务，保证工作环境的整洁卫生，学习人力资源管理的有关政策，和管理方法，负责楼层员工培训、管理、售后、考勤等各项工作。现将一年来工作情况汇报如下：一员工培训管理：企业在不断进步，不断发展，这就需要我们员工不断的接受新鲜的知识，新鲜的经营理念，我们利用每日早讲评时间组织员工通过电视讲座，学习掌握商品知识，商品陈列，销售技能，接待顾客的礼仪和语言艺术等工作必备知识，并要求员工运用到实际工作当中，为销售打下良好基础，根据楼层商场的情况进行考核。消防知识是我们新老员工必须掌握的知识，我们会利用每天电视讲座之后，对员工进行“一、三、五、十”“四懂四会”“四个能力”等内容的背诵，对消防器械的使用方法进行讲解，在平时转场中对员工进行不定时抽查，要求消防知识人人过关，只要有任何一项不合格的职工绝对不允许上岗，把消防工作放在日常工作之首，杜绝一切消防隐患发生。二卖场劳动纪律和服务质量管理：楼层总监是卖场第一直接负责人，在日常工作中，勤转场、细观察，及时制止员工的各种不规范行为，包括，站姿站位、班上玩手机、吃零食、串岗聊天等现象，及时发现，及时纠正，在服务中我们利用早讲评时间和大家一切学习柜台纪律、服务用语，并用集团公司提出的“三米之内见微笑,三米之内有问必答”服务意识，要求员工真正从内心意识到服务质量和销售的密切联系，根据商场营业人员更换频繁不稳定，人员文化水平不一样，自身素质参差不齐等特殊原因，公司特设立员工“薪点值”来激励员工，要求我们对卖场所有人员，一言一行都了如指掌，好的立方大力宣传表扬，不足之处及时指出纠正，并相对做出增减“薪点值”来促进员工的积极性。对老员工我们严要求，对新员工我们多沟通，对自身小毛病较多的年轻员工多批评教育，耐心的做思想工作，教他们换位思考，多站在顾客、企业的角度考虑问题，从根本上认识并改正自己的缺点和错误，争取做合格优秀的营业员。三环境卫生管理：随着人们生活水平的提高，顾客购物不单选择物品和价格，购物环境也是人们选择购物场所的重点，优美的购物环境会给人以温馨的感觉，在日常工作中我们认真的做好日查、周检、月评比，从地面卫生、货架卫生到后库都细致检查，做到无杂物、无死角。对清洁人员进行督促，让他们多转场，做到主通道干净，前厅门窗玻璃、楼梯扶手、厕所卫生都做到干净整洁，员工的仪容仪表也是我们每日检查的重点工作，从领花、证章、衬衣、裤子到鞋都按企业规定着装去规范，充分体现帝达人的精神面貌，为了提高员工的重视度，我们在每周六进行卫生大检查，每月末进行卫生互查，每日进行卫生抽查，发现不合格现象提出整改，对多次不合格现象给予适当的罚款处理并上报卫生督查，作为每月卫生模范柜组的评选依据，四安全管理工作：安全工作是我们管理工作的重中之重，员工不仅要学习熟知消防知识，并且要会实际操作，扑救初期火灾。我们定期组织商场员工根据”一、三、五、十”原则，进行演练，和组长安全员不定时检查卖场和后库安全，及时劝阻在商场吸烟的顾客。商品安全和顾客的财物安全也是我们不容忽视的问题，每当发现有不良行为人进入商场，我们都会及时通知柜组营业员和当班保安并提醒顾客，保管好自己的财物，让不良分子无机可乘。在每天晚上闭店结束后进行再一次清场工作，保证卖场无滞留人员，查看后库是否上锁，电源是否全部关闭，并和当值夜班人员进行交接后当可离店，确保无任何安全隐患的发生。五考勤管理工作：根据公司考勤管理制度，认真记录每位员工的出勤，严格执行公司规定的年休假及其他相关休假制度。对临时外出人员要求认真填写临时请假单，由商场经理，柜组长签字方可离店，对请病事假人员根据实际情况和权限，真实填写病事假单，病假要求请假人，持医院证明并由商场经理、柜组长签字方可生效，并在月底把员工临时假单累计，日常病事假汇总，报人力资源部。六员工激励方案：荣誉薪点值是员工激励考评的重要制度，不断提高销售业绩，提高工作主动性，在工作中互相竞争，互相赶比超，在公司组织评定的”今天我第一”销售能手“微笑之星”等活动中，我们积极配合事业部经理公平公正的进行选拔，如实写出工作鉴定，对多次获得称号员工进行表扬，起到以点带面的效应，把员工的全部工作热情和积极性都带动起来。在楼层管理工作中，我和同事相互帮助相互支持，为楼层管理做出了努力和成绩，作为一名管理者，我们必须处处以身作者，严于律己，利用以行导之、以情动之。以德服之的管理原则，处理问题公平公正，在员工中