地矿家园业主手册内蒙古自治区茅四地质矿产勘查开发院物业管理服务中心二0一三年五月乔迁贺辞尊敬的业主：欢迎您来到自己的新家——地矿家园。我中心将始终坚持以人为本的管理理念，奉行“依法管理、真诚服务、业主至上”的工作目标，以科学的管理，优质的服务，积极营造温馨、舒适、安全、便捷的生活和工作氛围，使您真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的新生活、新理念。为了给您提供高效、便捷的服务，我们编写了这本《业主手册》，但愿能对您有所帮助。目前，地矿家园管理处的工作已经启动，您有什么需求，可随时与之联系。我们将重视您的每一个需求，重视您的每一项意见，尽我们的所能为您排忧解难，并随时欢迎您为改进我们的服务水准，提出更多更好的建议。希望在您的支持下，通过我们的努力，地矿家园能够成为您的理想居所，地矿家园的生活成为您人生旅途中一道绚丽的风景。顺祝合家生活幸福！身体健康！内蒙古自治区第四地质矿产勘查开发院物业管理服务中心二O一三年五月目录MULU小区概况第一部分服务指南物业服务内容物业管理服务质量居家安全须知居家特别提示常用电话号码第二部分居家守则物业管理委托合同精神文明建设装修管理方法安全防范管理规定消防管理规定环境卫生管理规定公共环境管理规定人员及车辆进出管理规定园区车辆行驶和停车场管理规定电梯管理办法特别提示小区概况由内蒙古自治区奥登房地产有限责任公司乌兰察布分公司开发建设的地矿家园位于兴和路与杜尔伯特街的交汇处，占地面积约33000平方米，建筑面积约68000平方米，共9栋楼，38个单元，住宅443户，车库177间，营业房55套，社区用房1套。园内有河流栈道、凉亭走廊，活动球场等园林景观和生活设施，集休闲。锻炼。赏景、娱乐、健身为一体。园内行封闭式、专业化、智能化物业管理，内设物业服务中心、报警监控系统、秩序维护值班室、可视对讲门控、背景音乐，弱电系统与监控联网，为广大业主营造一个优美、文明、平安的环境，体现“自然、人文、健康”的生活理念，是人们追求理想的高档住宅园区。第一部分服务指南管理单位介绍一、物业管理办公室介绍物业管理办公室自成立以来始终秉承“依法管理、真诚服务、业主至上”的管理和服务理念，致力于为业主（使用人）提供人性化的物业管理服务。公司物业管理人员具有良好的职业素质和物业管理实务经验，公司将在舟山房地产物业管理中努力创造优秀品牌，使广大业主（使用人）真切地感受到高品位的物业和高品质的管理所带来的舒适生活与崭新感受。二、管理处介绍物业管理办公室（以下简称管理处服务中心）为国土资源局在地矿家园派出的管理机构，具体承担园林公共安全、维修、保洁、绿化等日常管理服务。管理处将以“依法管理、真诚服务、业主至上”工作目标，为业主提供细致、周到的管家式服务。管理处办公地址：地矿家园号楼室管理处服务中心电话：0474-8888888管理处接待时间：每天8:00-17:00（根据季节不同稍作调整）24小时服务受理、执勤保安电话：0474-8888888物业服务内容及项目一、公共服务项目（费用已含入物业服务费内）：1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、户外墙面、承重结构、楼梯间、电梯间、走廊、通道、门厅等。2、共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、供电线路、共用照明、消防设施设备等。3、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：道路、室外上下水管道、化粪池、设备用房、道路路灯、楼道走廊等、草坪灯、沟、渠、公用停车场地等。4、附属配套设施和服务设施的维修、养护和管理，包括：安防弱电系统设施设备、物业管理用房、中心花园、建筑小品、廊、亭、门岗、围墙等。5、园林绿化的养护与管理，包括：中心花园绿地、宅旁绿地、道路两侧绿地以及其他公共绿地等。6、环境卫生管理，包括：房屋共用部位、公共场所、公共绿地以及其他公共区域的清扫保洁、生活垃圾的收集和清运、楼宇外墙的清洁卫生、化粪池的清理、污水管道的疏通等。7、配合公安部门维护公共秩序、治安防范和消防安全，包括：封闭式全天候昼夜保安技术防范、安全监控、看护守卫、巡逻巡视、门岗执勤以及噪声污染管理等。8、道路、交通、车辆管理，包括：地下停车位管理、公共停车场地管理、机动车辆和非机动车辆停放秩序管理、道路和车辆通行管理等。9、房屋装饰装修的日常监督管理，包括：装饰装修登记、审核、巡查、装饰装修建筑垃圾清运管理等。10、管理与物业相关的工程图纸、竣工验收资料等物业档案、住户用户档案以及物业维护、更新费