PAGE\*MERGEFORMAT0新疆工程学院现代办公实务的几种认识系别：机械工程系专业班级：XXXXX14-1姓名：XXXXXX学号：20142XXXXX完成日期：2016.5.1二○一六年五月摘要办公室是一个工作场所，主要管理人员和文职的人员的日常工作的地方，应具备办公室、桌子、椅子、文具盒电话、电脑和其他设备。主要职能是政务服务和事务管理。文秘工作是文书和HYPERLINK"http://baike.sogou.com/lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=53949646&ss_c=ssc.citiao.link"\t"http://baike.sogou.com/_blank"秘书工作的总称，是各级领导机关日常工作的重要组成部分。它是实现机关职能的重要手段，又是承上启下，联系内外，沟通左右的纽带，为机关领导工作起着参谋和助手的作用。工作顺序安排就是确定各项工作之间的依赖关系，并形成文档。为了进一步编制切实可行的HYPERLINK"http://baike.sogou.com/lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7838009&ss_c=ssc.citiao.link"\t"http://baike.sogou.com/_blank"进度计划，首先必须对工作进行准确的顺序安排。工作顺序安排可以利用计算机进行(如HYPERLINK"http://baike.sogou.com/lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7115994&ss_c=ssc.citiao.link"\t"http://baike.sogou.com/_blank"项目管理软件)，也可以手工来做。在一些小项目中，或大型项目的早期阶段，手工技术更为有效，而在实际运用过程中，手工和计算机可以结合起来使用。接打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大。（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。关键字：办公室；文秘；工作；礼仪目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l"_Toc7651"1办公室实务概述PAGEREF_Toc76511HYPERLINK\l"_Toc20187"1.1办公室的含义与职能PAGEREF_Toc201871HYPERLINK\l"_Toc5866"1.2办公室实务的范围和内容PAGEREF_Toc58661HYPERLINK\l"_Toc8200"1.3办公室环境的布置和管理PAGEREF_Toc82002HYPERLINK\l"_Toc19004"1.4办公器械的使用PAGEREF_Toc190042HYPERLINK\l"_Toc32425"1.4.1电话机PAGEREF_Toc324252HYPERLINK\l"_Toc32056"1.4.2传真机PAGEREF_Toc320563HYPERLINK\l"_Toc20278"1.4.3办公自动化PAGEREF_Toc202783HYPERLINK\l"_Toc19623"2.文员实务PAGEREF_Toc196234HYPERLINK\l"_Toc9413"2.1文员的工作顺序PAGEREF_Toc94134HYPERLINK\l"_Toc27406"2.2文员管理时间、费用的方法PAGEREF_Toc274064HYPERLINK\l"_Toc11388"2.3文员的工作方法PAGEREF_Toc113884HYPERLINK\l"_Toc27333"3.电话、电子通讯PAGEREF_Toc273335HYPERLINK\l"_Toc10715"3.1电话接打PAGEREF_Toc107155HYPERLINK\l"_Toc14772"3.2邮件处理实务PAGEREF_Toc147725HYPERLINK\l"_Toc12810"4.接待实务PAGEREF_Toc128107HYPERLINK\l"_Toc25556"4.1待的基本礼节。PAGEREF_Toc25556