精细化管理讲座一、什么是精细化管理1、什么是管理2、什么是精细化管理3、精细化管理和规范化管理的区别和联系4、管理从粗放到精细是一种必然发展趋势（2）企业生存和发展要求实施精细化管理二、为什么要实施精细化管理1、社会进步——专业分工越来越细2、微利时代——产品利润趋向于零英国实业家李奥·贝尔根据自己的经验，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。3、经营难题——同质化下生死比拼4、细节经济——企业竞争决定成败三、精细化管理要从小事做起1、目标——从小事起步海尔集团总裁张瑞敏说：2、决策——从小事用心3、领导——从小事做起4、执行——从小事着手5、效果——从小事积累四、如何实施精细化管理（一）员工精细化管理1、用正确的人做正确的事2、制订公平合理的制度和规则3、培养员工的精细意识4、信任并尊重员工5、激发员工的潜能（二）现场精细化管理（1）清理（2）整顿（3）清扫（4）清洁（5）素养怎样加强员工的素养？(三)服务精细化管理1、把服务作为企业的生命线2、做好每个细节的服务3、服务上要多走一步4、把满意度变成忠诚度5、制定优质服务标准五、落实精细化管理的五项关键因素5、建立精细化管理的长效机制谢谢大家