企业服务创新、消费者情绪与行为意向的关系研究--以杭州商场零售业为例的开题报告一、选题背景随着信息技术的发展与应用，市场经济环境日趋丰富多元，更多的企业开始注重服务创新，以提升企业核心竞争力，增强企业市场占有率，而消费者的情绪与行为则直接关系到企业服务创新的实效与成败。在此背景下，本研究选取杭州商场零售业为例，探究企业服务创新、消费者情绪与行为意向的关系，旨在为企业服务创新提供决策支持，并深入理解消费者的行为意向。二、研究意义本研究的意义在于探究企业服务创新与消费者情绪、行为意向之间的关系，为企业提供可行的服务创新策略，从而提高企业的市场竞争力。同时，深入了解消费者的行为意向，可以为企业制定更为精准的市场营销策略，为消费者提供更加贴心的服务体验。三、研究内容1.基于文献综述，深入探究企业服务创新的内涵，分析其作用与影响因素，为后续研究提供基础理论支持。2.针对杭州商场零售业，采集消费者的情绪与行为数据，分析其特征，并测定其对企业服务创新的影响因素。3.基于回归分析，探究企业服务创新、消费者情绪与行为意向之间的关系，寻求消费者购买方式、购买理念、购买环境、购物品牌等方面的感受及作用机制。四、预期研究成果1.揭示企业服务创新、消费者情绪与行为意向之间的关系，为企业提供可行的服务创新策略，提高企业核心竞争力。2.深入了解消费者的行为意向，为企业制定更为精准的市场营销策略，为消费者提供更加贴心的服务体验。3.为相关领域研究提供实证案例，并有助于社会更好地理解服务创新与消费者行为之间的关系。四、研究方法本研究采用问卷调查法、实证分析法。通过问卷调查，收集消费者对企业服务创新、购买环境、购买品牌等方面的情绪和行为数据，借助统计学分析工具，对数据进行有效性检验和回归分析，得出结论。五、研究计划预计完成时间：2022年6月至2023年6月第1-2个月：文献综述第3-4个月：问卷设计、校正与测试第5-6个月：问卷调查与数据收集第7-8个月：实证分析及结果解读第9-10个月：数据处理和报告撰写第11-12个月：论文修改和答辩准备六、参考文献1.陈烨.企业服务创新与消费者行为研究[J].企业改革与管理,2017(05):18-20.2.吴志强,吴成华.服务创新与消费者行为研究[J].消费者经济,2018(05):10-14.3.张海,姜斌.杭州市商场零售业现状分析与发展战略[J].商贸经济月刊,2018(03):41-44.4.白春,刘兆瑶.消费者情绪、态度与购买意向关系的再验证[J].消费者经济,2021(05):18-22.