语音交换机方案建议书慧捷（上海）信息技术有限公司2012年7月目录TOC\o"1-3"\h\z第1章概述泰州茂御酒店项目为保证企业内部语音通信的基本要求及为客户带来细致周到的服务，需要构建设计语音通讯系统。针对泰州茂御酒店项目的这一需求，我们根据泰州茂御酒店项目的实际需求，结合AVAYA公司先进的语音交换产品及丰富的通信领域经验，凭借高精尖的领先通信技术，为泰州茂御酒店项目提供了全面的语音电话通信系统解决方案。我们提出的系统方案不但基于目前泰州茂御酒店项目内部语音通信需要，而且放眼未来发展需求，保证系统具有良好的功能业务扩充性。按照泰州茂御酒店项目的实践需求实现管理信息化。1.1设计目标泰州茂御酒店项目本次项目需要布署办公语音通信系统。新建系统除能保证满足目前的语音通讯需求外，还需考虑将来符合发展的语音增值业务需求，如内部VOIP组网、电话会议、语音信箱、呼叫中心等高级的融合通信应用需求。因此本次项目建设方案应能满足以下功能或功能扩充的要求：系统具有常用高级PBX系统全部功能；系统具有灵活可扩允的增值语音服务功能；随着的业务发展，系统能方便快捷的构建内部融合通信网络；系统设备支持来电显示、呼叫转移、语音留言、呼叫录音、智能呼叫路由功能，并能提供自动呼叫分配（ACD）功能，当系统开放CTI接口后，能平滑升级为呼叫中心系统；系统设备能同时提供话机和计算机以太网接口，并提供统一的语音、数据网络管理平台，能提供路由冗余；系统设备可以提供最少2*64方电话会议桥功能，方便召开电话会议，支持多种会议方式，如拔入式会议、会议预定、会议管理等；系统能提供虚拟办公室的语音通信应用功能，提高员工的移动办公性能；系统提供相关的电话管理软件，利用该软件，使所有员工都可以访问过去只能由呼叫中心内部员工、或者在每一桌面上都配备了价格昂贵的专有功能电话的员工才能访问到的功能与设备。利用一个模拟电话或数字终端，以及一个桌面连网PC机，电话管理软件就可使员工从PC机上控制自己所有的电话呼叫；系统具有原先呼叫中心才具用的话机登入/登出功能，不论员工的办公位置如何变动，不需要重新布线及迁移话机，也不需要管理人员的协助，就可以实现员工的电话号码保持不变。系统支持手机与座机捆绑功能，当有来电时，座机与手机会同时振铃，员工可以选择用手机或座机应答来电。系统支持远程虚拟办公的应用，在将来实现内部VOIP组网后，只要实现全网统一编号，则内部员工可以在任意内部办公点使用该号码通过任何电话终端（模拟、数字、IP）登录系统后，就可以使用该号码接打电话。系统支持广播功能。1.2AVAYA公司简介Avaya是企业通信领域的全球领先者和创新者，致力于为广大企业客户服务，通过提供超群的通信技术支持它们的业务。90%以上的“财富500强”企业以及众多政府机构都依靠Avaya来实施安全的网络基础设施和可靠的语音与数据应用，从而有力地支持更快的决策、利润更高的交易以及同客户、雇员和供应商之间更密切的关系。Avaya于2000年10月1日从朗讯科技公司拆分出来，开始独立运作，并开始在纽约股票交易所以AV为代号公开上市。在此之前的一个多世纪里，是西方电气公司、美国电话电报公司和朗讯科技公司的一部分。在公司发展前期，创造了性能卓越、高度可靠的企业通信解决方案，其可靠性之高，堪称“无懈可击”。其中融合了桌面电话、办公楼宇交换机和话务台、呼叫中心系统、语音邮件软件、布线等等产品，并因此获得了极高的声誉。一些在公司拆分前就曾获得过1,600项专利的久负盛名的贝尔实验室科学家，目前正在Avaya从事技术研发工作。目前AVAYA主要专注如下解决方案。融合的语音和数据网络在IP或其他网络上将语音、视频和数据与关键型应用集成在一起。客户关系管理解决方案帮助企业吸引和留住客户，并将人们与信息紧密地联系在一起多业务网络基础设施确保现有网络设施对未来的协议、系统及连接设备等的兼容性，包括布线、无线局域网、VPN等一体化通信解决方案让人们不论身在何处、使用何种设备，都能够访问信息、收听留言，从而增强人们的灵活性，提高客户互动的质量。Avaya拥有近100年在这些语音网络方面的经验，伴随着众多的专利，研究，以及在所有相关领域的市场领先地位。呼叫中心市场全球第一语音通信解决方案市场全球第一IVR系统市场全球第一预置拨号系统全球第一结构化布线解决方案市场全球第一第2章系统方案构造2.1设计原则考虑到泰州茂御酒店项目对语音通信系统的要求，本次项目系统方案的设计遵循以下设计原则：统一性统一建设、统一管理，以