企業程序再造的4個Key◎根本重新思考(為何做目前的事?)。◎徹底翻新作業流程(根除現有架構)。◎戲劇性(大躍進)。◎(改善)流程。(何種企業需要再造?◎問題叢生者◎目前不錯但有隱憂◎目前極佳為取得優勢)。例一：IBM信貸公司(6天~2周／14人→4hr以通才取代專才)。例二：福特的採購付款(500人→125人，採購+驗收+會計財務(部)→驗收部)例三：柯達公司(70週的R&D→38週，同步工程應用)。要點：◎程序再造方向→未劃地自限。◎野心(決定性突破)。◎打破規則。◎靈活運用IT。BPR特色◎整合工作程序(無分工所需之裝配線)。◎由員工做決策(非事事聽令上級)。◎順著現況自然成形(不必堅持程序的連續性)→如：為了便利性，處理某步驟的前半後可先跳到下一步驟。◎程序多樣化(終結標準化)→如：IBM信貸可有三種方案。◎超越組織界線來完成工作(合併工作，簡化流程→效率↑，成本↓)。◎減少審核／監督(至少不要非事事審核不可)。◎減少折衝協調(如：福特的驗收部，P&G代Wal-Mart處理Pampers的存貨供給／管理)。◎提供單點接觸(出現了專案經理人)。◎同時享有集權／分權的好處(透過IT)。BPR後的工作環境◎工作單位：職能→流程工作小組(可有不同型式，視工作需要而定)。◎工作本質：簡單→多層面(員工必須學習／成長)。◎員工角色：應聲蟲→參與者。◎員工訓練：訓練(技術／能力)→教育(洞察力／了解力)。◎考績／薪資：活動→結果。◎晉升標準：績效→能力。◎價值觀(文化)：保護自己→生產力(服務顧客)。◎經理人角色：監督者→教練。◎組織結構：垂直→扁平。◎主管角色：計分者(評量員工)→領袖(以身作則)。企業系統的鑽石圖：IT的力量(非BPR必要，但很關鍵)應突破思考窠臼(用歸納性思考----認清強而有力的解答，再找它能化解的問題)而非演繹性思考(透過現有流程，尋思運用IT的方法)。先製造問題，再解決問題(供應製造需求→19世紀法國經濟學者Baptiste所言)一項重要的科技通常如此，如影印機。故市場調查不適用於創新產品的R&D(Sony如此，依賴研發人員的洞察力)。科技的力量不在改善舊流程，而在使組織打破成規(再造)。連線資料庫、專家系統、通訊網路(專權＋分權)、決策支援工具(不必由經理人做一切決定)、無線傳輸、手提電腦、互動影碟、自動識別與追蹤科技、高速網路(即時交換)…等IT均打破舊規則。貳、企業程序再造的做法BPR團隊的組成-角色1.領導人→夢想家、驅動者，屬自告奮勇，能塑造BPR環境，又能以身作則者(應有足夠權威，通常是COO或總經理，至少能有權決定所有BPR的工作)。→主要工作應先傳遞BPR訊息(透過信號、象徵、制度)以激勵及帶動員工嘗試大幅度的改變。2.流程負責人→主要在監督特定流程的BPR工作，負責資源取得、抗拒組織原有制度之干擾、折衝協調。→扮演再造小組的批評家、發言人、看護人、聯絡人。BPR團隊的組成-角色3.再造小組→5~10人，包含圈內人(不同部門來參與再造流程的人，對流程及其BPR職責很清楚)及圈外人(不親身參與再造，但提供不同的角度，二者比例約2或3比1)。→圈內人應是企業的人才、明日之星，其資產為與同仁間的互信。→圈外人必須有豐富的想像力能擔任分析、研判工作，如：公司內的工程、IS、行銷人才或公司外的顧問皆可。→應有適當的工作空間(以利BPR工作)，且每一成員應投入至少75%以上的精力。→小組可以有個小組長(亦可不要)，可由流程負責人指派或成員推選。BPR團隊的組成-角色4.指導委員會→為資深主管的大集合，通常包括各種BPR流程負責人，可協助流程負責人及再造小組解決問題。5.再造專家→整合組織各部門的BPR工作，需要幕僚的強力支援。→是BPR領導人的幕僚長，協調所有的BPR活動。→其運籌帷幄之際，不可有太強的控制慾，應謹記：BPR工作是領導人／流程負責人等直線主管們的工作。為流程命名→讓大家一看到這些名稱便了解流程的前後關係及內容。◎例如，重新命名如下：製造：採購→出貨產品開發：概念→原型銷售：潛在顧客→訂貨訂單交易：訂貨→付款服務：查詢→解答◎TI的半導體業流程策略發展→產品開發→定製設計與支援→產能發展→顧客溝通→訂單交易選擇再造的流程◎準則：1.功能障礙。2.重要性。3.可行性。選擇再造的流程◎常見的功能障礙：1.破碎(brokendown)的流程：<1>症狀：資訊廣泛交換，資料過多，以及重複鍵入(病因：強行分裂常態流程)(Parkinson’sLaw：工作量會隨著設備的增加而膨脹。而當兩個人之間需要大量聯絡時，表示此兩人的工作不應分割)。<2