第十章、作业成本计算与作业管理第一节作业成本计算三、作业成本计算原理2、作业成本计算程序3、作业成本计算基本步骤步骤1－作业的确定步骤1－识别作业并进行作业分析步骤2－作业中心的设置步骤3－将资源成本分配给作业步骤4－确定作业动因步骤4－将作业成本分配给成本对象步骤5－最终产品的明确化步骤5－将作业成本分配给成本对象间接制造费4、案例作业成本计算资源动因第二节、作业成本管理（ABM）二、依据ABM进行经营革新1、作业分析对所有的活动进行筛选，按照顾客满意度标准将所有活动（作业）区分为产生顾客价值的增值作业和非增值作业。增值作业促进和强化其工作效率非增值作业撤销或消除2、业务流程再造为降低成本必须重视现场和流程导向意识：产品流程变革：缩短产品开发时间、缩短产品交货时间排除多余浪费、不合理和重复现象，实现经营效率化：顾客服务的渗透、成本的降低、质量的改善3、根据ABC编制作业预算4、进行业绩分析无效作业、无效作业成本、改善作业三、ABM在业务改善方面的作用1、掌握成本动因分析造成非增值作业的原因，了解同改善活动的关系：例如：“发送货物”作业的相关原因：产品单位数量、距离、重量等ABM在业务改善方面的作用四、ABC的战略性作用ABC的战略性作用ABC的战略性作用作业成本计算的应用五、盈利能力分析那些产品需要促销？1、顾客盈利能力分析的必要性顾客盈利能力分析顾客盈利能力分析2、客户的分类顾客盈利能力分析顾客盈利能力分析3、顾客盈利能力分析的目的（2）关键性对策：发现盈利市场或产品组合,结合企业自身竞争优势,选择决定为谁服务以及如何提供服务。必须确定合适的产品和服务组合，在合适的市场提供给合适的客户群体高市场份额并不意味着高利润关键不是你拥有大量的顾客，而是拥有合适的顾客，并留住这些顾客要想从你的顾客关系管理投资中获取回报，首先要搞清楚你公司的利润地带在哪里金钱无法买到顾客的忠诚4、案例根据ABC信息，各顾客群的盈利能力如下：销售收入％经营利润％大顾客群38.167.3中顾客群22.732.8小顾客群39.2(0.1)5、顾客盈利能力分析困难与对策（3）产品管理过程产品的整体概念设计、营销、培训、监督、定价、交付（包括包装、上市、分销、监督）。（4）客户盈利能力过程定位并定义客户群、制定财务目标和期望、招揽客户、产品和服务的捆绑、达成交易（包括客户定价、客户初始转换、培训、完成合同所需的其他工作）、监控。