任务9公共关系礼仪知识（技能）框架图任务目标案例导入：美丽为何得不到升职？思考讨论公共关系礼仪，是社会组织在公共关系活动中应遵循的礼仪规范和必须履行的礼仪程序。它不仅是公共关系工作人员的行为规范，而是组织所有员工的行为规范。9.1.1公关礼仪的作用9.1.2公关礼仪的原则9.1.3公关礼仪的特点9.2公共关系个人礼仪9.2.1举止礼仪1.得体的站姿站姿提问：站姿禁忌有哪些？2.良好的坐姿坐姿女士坐姿注意双腿必须完全并拢，尤其膝部以上必须完全并拢。不雅坐姿3.标准的走姿不雅的步态4.优雅的蹲婆5.协调的手势5.愉悦的微笑思考:笑的禁忌笑的禁忌9.2.2美容美发礼仪2.面容首先是要让面部保持干净，此外可以通过美容化妆来修饰面容。公关人员化妆总的原则是少而精，强调和突出自身的自然美，一般宜淡妆。化妆的禁忌3.手部9.2.3着装礼仪1.遵循国际通行的TPO服饰三原则（1）T(time)时间，即穿着要应时。（2）P(place)场合，即穿着要因地制宜。（3）O(object)目的，即穿着要适合自己。2.讲究协调（1）要与年龄、形体相协调。（2）要与职业身份相协调。（3）要与环境场合相协调。9.3公共关系活动礼仪9.3.1称呼礼仪1.职务性称呼：“周总理”2.职称性称呼：“钱教授”3.学衔性称呼：“杨博士”4.行业性称呼：“陈医生”5.姓名性称呼：“老王”9.3.2介绍礼仪自我介绍自我介绍方式③交流式自我介绍。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”④礼仪式自我介绍。这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部门经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”⑤问答式自我介绍。针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。”掌握好自我介绍的分寸人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。介绍方式③推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”④礼仪式。这是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京东方公司的执行总裁刘力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润阳集团的人力资源经理孙小姐。”注意介绍细节9.3.3握手礼仪握手方式根据不同的社交场合，握手的方式主要有：1.单手相握2.双手相握双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。握手要领握手禁忌9.3.4名片礼仪递送名片呈接名片索要名片存放名片9.3.5电话礼仪1.接听电话2.拨打电话当你正在接听电话时，旁边的电话又响了，你该怎么办？接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍后片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍后，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话如何使用移动电话9.3.6商务拜访礼仪拜访礼仪拜访注意事项陪同上司进行商务拜访9.3.7商务接待礼仪1.接待人员的礼仪2.商务接待礼仪3.引导礼仪公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是社会组织在公共关系活动中应遵循的礼仪规范和必须履行的礼仪程序。它不仅仅是公共关系工作人员的行为规范，也是组织所有员工的行为规范。它具有特定性、灵活性、规范性和时代性的特点，良好的礼仪需要遵循自信自律原则、真诚尊重原则、诚信宽容原则、平等适度原则和差异性原则。在社会生活中，公关礼仪的内容相当丰富，表现形式颇多，且各不相同。但就公关礼仪的基本表现形式而言，主要有公共关系个人礼仪和活动礼仪。公共关系个人礼仪是公关礼仪的基础，包括举止礼仪、美容美发礼仪、着装礼仪等方面。公共