影响式沟通技巧我们的目标共同语言4沟通在管理工作中的地位6沟通无处不在8沟通无处不在管理的本质与沟通的关系管理的本质管理与沟通的关系13管理工具中沟通的作用沟通基础知识沟通的基础知识什么是沟通—沟通的模型1819管理沟通的要点沟通的作用沟通时应有的态度和心态沟通基本原则24沟通中的基本原则沟通中的基本原则27在交流里应该······视觉——Visual视觉听觉容易受到感觉的刺激三种沟通方式消极性沟通消极性沟通侵犯性沟通侵犯性沟通坦诀性沟通39沟通基本技巧沟通的GDF分类42沟通的六种利器5W1H描述事件为什么要做该作业？(Why)作业的内容是什么？(What)作业用到哪些方法？(How)作业由谁来完成？(Who)作业在哪儿进行？(Where)作业在什么时候开始和完成?(When)五步法表达观点表达技巧论证技巧2。善用非语言；1)体态和手势3)服饰和空间距离2)表情和眼神4)副语言3。讲解技巧；1)充分准备5)“日常会话”语言2)自信6)注意停顿3)观点明确7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要点8)应用视觉化工具倾听的益处倾听中的一些辅助行为倾听辅助语言的五个层次三种不同类型的问题倾听技巧2。跟随1)组织信息2)移情倾听3)体味言外之意3。保持公正1)区别事实和观点2)控制情感3)不要主观猜测漏斗模式问题如何反馈情绪—同理心的运用同理心使用不要一杆子打死同理心模拟训练“啤酒”式反馈计巧反馈中始终要坚持的原则反馈在表扬中的运用反馈技巧RASP模式RASP模式训练我昨天学到了哪一点？70沟通技巧综合运用72转换话题引导技巧引导技巧7677为获取资源如何与上司沟通为赢得合作如何跨部门沟通知己知彼换位思考对事不对人与下属沟通的前提是爱心和耐心83会议沟通注意事项电话沟通注意事项不要以留下证据为目的87影响式沟通修炼影响沟通成本与沟通质量的因素90个人影响力要素企业管理者格局图人际关系的重要性人际关系的重要性建立良好人际关系的策略建立良好人际关系行动指南自信的意义提升影响力的途径不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己沟通需要技巧，但沟通更需要品格Yangwenbiao@micyang.com“我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。共勉自我改变的方法